为进一步提升家宽客户满意度，郴州分公司从七月份开始开展了“强基础、提素质，创优质服务”百日攻关活动，瞄准影响客户满意度的各关键环节进行攻关。

攻关活动以统一服务形象、统一标准用语、统一作业流程的为切入点，通过集中培训、跟踪检查、绩效引导等措施狠抓落实。取得了明显的效果。 截止目前，郴州分公司家宽安装人员服务态度、家宽维修人员服务态度分值均有大幅提高，进入省前列，装维人员整体服务质量水平和客户满意度有了较大的提升，受到客户和移动公司的一致好评。