易观国际董事易观商业解决方案执行副总裁 张鹰

　　张鹰在会上表示，对现实商业规则的理解，是我们创新成功的一大要素。而人性的需求和本质是不变。互联网企业比传统企业更去深刻揣摩、琢磨消费者的需求。

　　易观提出互联网+，互联网首先应该是一种工具。其次互联网它改变了很多行业的经营模型和方法，原来我们认为重要的好多东西将来未必重要，有可能地理位置的信息不再那么稀缺。反之此前业界认为不重要的很多东西，将来可能恰恰是非常珍贵的，比如企业对客户的理解和把握，真正的粉丝是谁。

　　以下为演讲实录：

　　距离今年的结束还有30多天的时间。回首过去的11个多月，我们有太多是的品位和回味的事情。一百多年的诺基亚公司，手机业务以72亿美金卖给了微软。短短三年时间，我们的同胞树立起巨大的品牌，它的名字就是小米。今天小米至少值100亿美金，这难道不是一个令人震撼的事实吗？今天我们请到小米的联合创始人刘德先生，跟大家分享如何做成一个七字真诀的互联网公司。

　　支付宝业务推出了余额宝，在短短20多天时间里，天虹基金募集了66亿资本，成为中国最大的货币市场资金。前几天三马合作，马云，马化腾、平安的马老板，今天互联网金融变成了炙手可热的一个词，现在大家必谈的就是大数据，电子商务和互联网金融，各级政府都在研究互联网金融到底意味着什么，该怎么管，怎么用。

　　今天我们看到很多的时尚设备。可穿戴设备离我们越来越近。在今天这样一个新的职能设备时代，可穿戴离我们到底有多远。

　　同时我们还看到更有意思的事情，我们在座有很多的朋友他们在一楼玩儿一元购，就是财付通所支持的微信支付，今天上午我们亲到财付通的嘉宾胡总跟大家分享财付通的互联网金融道路。

　　同时还有一个主角，今天是11月28号，11月11号这个日子是全国电商和消费者最狂欢的一天，支付宝突破了350亿，今年京东平台也超过1000亿的GMA，今天电子商务平台所集聚的体量已经不得不让他重视它。

　　今天天猫在推动线上线下领域的所有领域协同，今年阿里收购了高德地图之后，高德地图为了支持今年的双11，高德实施了地理位置的信息服务。我们今天一整天的会议安排，除了上午的主论坛，下午分为硬件的创新，娱乐和互动的创新，营销创新，应用创新四个分论坛，还有一个主题，是新经济、新商业、新精神，因为它代表着互联网思维的另外一个潮流和方向。

　　互联网思维是现在老板的饭桌上最多被提的词汇之一。大家都在讲互联网思维，大家从不同的角度去诠释对它的理解，有七字真决，八大思维。无论怎样，互联网思维已经离我们越来越近了。

　　到底什么是互联网思维？易观是最早提出互联网思维的公司之一，我们在7、8年前就提出互联网的趋势和概念，我们提出“互联网+”，有两层意思：一层告诉大家，所有的创业企业互联网和相关行业的创新者，希望能够更多的拥抱各行各业，垂直行业和传统商业，找到能够让各种新鲜的技术和应用生根落地开花的环境。另一方面，各行各业的领导者，各位土豪们，要善于使用互联网的工具方法和思维，武装自己的企业和产业，最好大家都能变成高富帅。

　　所以在这两个趋势的交流下，什么是最本质的东西？有两个东西我们认为是不变的，一个是商业的本质，所有要用互联网技术和工具改造升级，甚至颠覆传统行业的朋友们，希望大家先去理解你所从事行业的本质，它的商业本质到底是什么，哪些东西当前仍然是强大的，应该尊重的，哪些东西应该立刻改变的，不然你们也不会看到今年双11的时候，天猫向19家商家让步，19家家具卖场联系在一起，面临挑战的时候，敌人的敌人就是我的朋友，所以大家站在一起。

　　对现实商业规则的理解，是我们创新成功的一大要素。什么是不变的？人性的需求和本质是不变。很多互联网企业比我们原来的老大会更去深刻揣摩、琢磨消费者的需求，他们把握了人性的根本需求，你今天看到的太多的跨接的明星，可以横跨科技和人文，横跨娱乐和上午，横跨软件和硬件，横跨精神和物质，横跨虚拟世界和实体平台。所以请大家沉下心来，仔细去体会人性的本质需，和未被满足的东西，大家的重点到底是什么。

　　最后再讲几句，易观提出互联网+，互联网首先应该是一种工具。其次互联网它改变了很多行业的经营模型和方法，原来我们认为重要的好多东西将来未必重要，有可能地理位置的信息不再那么稀缺。反之我们认为不重要的很多东西，将来可能恰恰是非常珍贵的，主要是你对客户的理解和把握，真正的粉丝是谁。我见过太多的传统企业干了20年，你问他客户是谁不知道。我问一个连锁餐饮的企业说，一天到你店里的人流是多少？一天到店至少有5000，第二天其中有多少人会再来，他的答案是不知道。

　　今天互联网应该让你们知道这一切，如果你不知道怎么拥抱和服务你的客户，你连你的客户是谁都不知道。