成立于1993年的金伦公司是企业通信与信息服务商，具有国家工信部颁发的全国呼叫中心经营牌照，营销及服务网络遍及全国。

金伦自主研发创新型呼叫中心系统：「企呼」本地部署型、「e呼」托管云服务型、「智呼」智能语音外呼型，采用国际领先的互联网与通信技术，加上"免费系统+优惠电话线路"的运营模式，广泛应用于电话营销型企业，不仅为企业节省了设备投资、人力成本和电话费用，并给企业的电销业绩带来大幅提升、迅速帮助企业做大做强。

2013年11月5日，金伦与腾讯EC共同签订合作协议，开启云联络中心新里程，合作产品为腾讯EC企呼云，企业通信与客户管理云平台。

近期，CTI论坛记者独家专访了深圳市金伦科技有限公司创始人，董事长赵勇先生，他为我们呈现了金伦的发展变化历程，介绍了金伦与腾讯EC的合作情况，同时对呼叫中心技术未来的发展方向进行了分析。

图：深圳市金伦科技有限公司创始人，董事长赵勇先生

CTI论坛记者：金伦在1993年成立之初是以代理进口交换机业务为主，到目前拥有自主研发的全系列创新型呼叫中心系统，请谈谈金伦这些年的发展变化历程。

赵勇：金伦在1993年成立之初， 选择了代理进口通信设备作为公司的经营项目与发展方向。先后代理过的产品有： 松下、NEC、三星、西门子、阿尔卡特、爱立信等用户交换机。产品由小到大， 上千家经销商网络遍及全国，到2000年前后，在全国范围内设立了近十家分公司。

随着科学技术的进步与通信产品的不断发展，国内交换机行业也随之崛起，并以低廉的价格吞噬着进口交换机的市场份额。公司开始考虑业务转型，此时正际中国铁通成立之初，凭借金伦公司对通信产品的销售经验与销售渠道以及大量的客户群，与中国铁通建立了合作伙伴关系，并成为中国铁通最大的代理商。

虽然公司业绩节节攀升，但从长远看合作代理业务很难成为公司的终极发展方向。基于公司可持续发展的思路，于2007年成立了软件开发部门，在做好铁通代理业务的同时，投入大量人力物力开发新产品新项目。于是，就有了现在的呼叫中心系统。

如何在行业中快速脱颖而出，光是过硬的技术和产品，还是不行的。现在流行 “跨界”，我们考虑跨界经营模式，传统是销售几万几十万的系统设备，我们免费，收电话话费作为公司的盈利点，这样我们就在中国移动中国铁通的支持下，呼叫中心运营业务迅速开展起来。

CTI论坛记者：金伦全国有27个分公司，业务覆盖16个省，现有员工800人，请介绍下金伦集团的概况。

赵勇：2013年金伦在技术服务及市场方面投入很大很快，呼叫中心技术、客服、业务人员增加了400多人；总部设立了3个技术及客服部门：产品开发部、运营支撑部、客户支持部，3个市场及业务部门：市场管理部、网络推广部、电话销售部；并在16个省近27个城市设立了分公司，分公司下设了客服部、运维部、业务部。

2013年是布局呼叫中心运营的第一年，全年运营出租的坐席数已增加至4万多，市场前景还是不错的；2014年我们将加大布局，将覆盖大部分省会城市及沿海重要城市，设立的分公司会超过40个城市。

CTI论坛记者：今后金伦的核心竞争力以及主打产品将是什么？金伦全国呼叫中心运营模式的特点。

赵勇：全国统一的“CRM和统一通信”云平台+语音通信本地平台 是金伦的核心竞争力，企呼云电话（CRM和统一通信）和企呼云呼叫中心将是金伦的主打产品。

在呼叫中心、CRM和统一通信领域，我们定位是服务中小企业，让中小企业不花钱或每月花很少钱就能用起来。

金伦运营模式的特点：免费系统+低服务费+优惠电话线路，全国规模化的营销与服务。以‘互联网思维’运营企业通信与信息服务产品。

CTI论坛记者：2013年11月，金伦与腾讯EC达成合作协议，共同推出的企业级产品「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」。在互联网应用对传统呼叫中心的影响下，金伦与领先的互联网公司建立战略合作关系，此次合作是出于什么契机？此次合作有哪些亮点。

赵勇：金伦属于通信服务和设备行业，腾讯EC属于互联网服务和软件行业，两大行业的产品、营销、服务、客户类型都有很大的不同，但是随着移动通信和宽带技术发展，客户体验的要求越来越高，产品也越来越融合，各自行业的竞争也越来越剧烈，因此金伦公司和腾讯EC充分利用各自的优势和长处为客户提供优质、全面、性价比高的产品和服务是客户之需要、行业发展之趋势。在融合通信的趋势下金伦和腾讯EC的合作一拍即合，共同推出「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」。

此次合作的亮点主要是金伦利用丰富的通信资源和强大的企业营销能力，腾讯EC具有强大的软件开发能力和巨大个人客户的影响力，共同将「企呼云电话」、「企呼云呼叫中心」打造成中小企业呼叫中心和办公通信的必备产品，争取做到全国市场占有率第一。

CTI论坛记者：作为专业的呼叫中心运营商，金伦对于呼叫中心领域有着深刻的理解，对于呼叫中心技术未来的发展方向，请谈谈您的看法。

赵勇：呼叫中心技术经历了从第一代传统 TDM 交换机技术、第二代语音板卡、第三代 IP 或软交换软技术的革新，当前主要有以下四个方面的发展趋势：

1）大型企业专业化

大型企业如银行、电信、保险、证券等企业需要专业化、个性化、多流程的定制系统服务，坐席集中而且规模越来越大，1000以上坐席的呼叫中心会很常见，这是向专业化方向发展。

2）中小企业普及化

中小型企业因为人财物都有限，并要求建设时间短见效快，因此难以采用自建呼叫中心系统，但是为了提高企业服务质量，呼叫中心系统的需要也是越来越普遍。为了满足中小型企业的需要，采用软交换系统和云呼叫中心。该方式的呼叫中心系统企业不需要初始投资，规模可大可小，按月按坐席数量付费，随时增加和减少坐席数量，线路接入及坐席可分布在不同地方，坐席功能还可以很方便地在远程手机上使用，还可以向家庭坐席发展，节省大量的人员和维护成本，非常适合中小企业使用，市场潜力非常大，我们公司正加大力度往这方面发展。

3）联络方式融合融合>化

中小企业营销趋势：电销+网销+面销+微销；市场对呼叫中心融合型体系结构的需求愈来愈强烈。融合型呼叫中心采用软交换系统和互联网技术，将语音、即时通信、视频、短信、邮件、微信等结合提供综合的客户联络功能。

4）办公电话坐席化（特别提出）

呼叫中心不仅仅是接听电话被动服务或外呼电话推销产品，而是要融入到产品的全部环节中，包括咨询、设计、开发、采购、销售、服务等，并要延伸企业经营的行政、人事、财务、仓管等行政后勤部门。这就要求企业的办公电话均要有呼叫中心的基本功能及融合通信功能。统一管理、快速部署、方便使用、成本低，将分布在不同地方的办公电话坐席化。

CTI论坛记者：云解决方案目前正在改变呼叫中心行业，许多厂商都已经在2013年推出他们的呼叫中心解决方案的云版本，请介绍金伦云呼叫中心解决方案。

赵勇：金伦和腾讯EC合作推出的企呼云呼叫中心，就是一个很好的云呼叫中心解决方案，综合了语音、即时通信、与QQ互通、网站在线客服、销售环节跟进和记录等功能。该方案不仅实现了客服的坐席功能，还实现了销售人员和办公人员的坐席功能，因为采用了强大的云端服务器处理，可分散接入话音线路，很方便将所有办公电话变为坐席，坐席可分布在全国各地，坐席成本很低，每个公司都能用得起。

CTI论坛记者：企呼云的提出，反映了金伦新的技术体系构想。请介绍这方面的情况。

赵勇：联络方式融合 <融合>化，办公电话坐席化，这就是「企呼云」特色。让每个公司都用起来，这就要能做到快速部署和方便使用，运营成本要非常低。用互联网云平台技术+本地通信技术，这就是「企呼云」技术体系构想。

把腾讯的互联网技术应用到企业通信、服务和呼叫中心中去则体现了金伦的创新理念。

CTI论坛记者：随着移动设备和智能终端的普及，以及社交媒体和新通讯方式微信的兴起，金伦是如何应对移动互联网带来的挑战和机遇的？

赵勇：企呼云电话和企呼云呼叫中心的推出就是为了适应移动终端和智能手机的普及，在办公室时坐席用电脑，不在办公室时坐席可以方便地在手机上操作。「企呼云」还具有即时通信、与QQ互通、与微信互通，为客户提供多渠道的联络服务，做到呼叫中心不仅仅是接听电话被动服务，而是要融入到产品的全部环节中，包括咨询、设计、开发、销售、服务等。互联网发展很快，我们要去适应它的发展，潜力很大，要让每家企业都用起用好「企呼云」是我们追求的目标。

CTI论坛记者：从亲身经历来看，您认为这几年国内呼叫中心市场发生了哪些变化？

赵勇：近几年来呼叫中心发展很快，可以说已经进了千家万户，城市中的几乎每个人都被它服务过，从电话银行、保险、电信、家电服务，到教育培训等等，坐席数已发展到70万个以上，从业人员有几百万之多了。随着人员成本、房租、差旅费等公司成本大幅提高，呼叫中心的远程服务、自助服务、电话服务、网站服务等还会越来越发达和被人们接受，呼叫中心还会应用到整个产品线中，产品的开发阶段需要市场调查就会用到呼叫中心，销售阶段的管理，产品服务呼叫中心也不可缺少，因此呼叫中心市场潜力很大，小到几个坐席，大到几千个坐席。中小型企业的呼叫中心发展应该更快，金伦公司正是看到了这个发展，推出了适合中小企业的企呼云呼叫中心，充满信心，大有可为。

CTI论坛记者：请赵总谈谈贵司如何在最短的时间内布局市场？销售策略如何？合作伙伴如何？

赵勇：我们的业务模式以直销为主，各城市设立自己的团队，总部扩大网络推广部门、电销部门，就这2个部门我们计划在2014年增加到800人以上。考虑业务要覆盖到二、三线城市，有计划发展按城市独家的合作伙伴。

2013年（包括以前）完成了27个城市的分公司设立，2014年最少新增15个城市的分公司，另外在2014及2015年计划通过合作伙伴再覆盖50个城市，这样一共覆盖有100个城市左右。

CTI论坛记者：全新的2014年马上到来，请问赵总，金伦2014年有什么样的市场预期，是否方便透露？

赵勇：2014年我们还是布局的一年，员工数可能增加2倍以上，所以做好内部管理非常重要。

2014年业务方面，我们要做到「呼叫中心」5000家企业（共15万座席数），「企呼云电话」3.5万家企业。

我们公司有两大战略合作商：1、软件及云平台的合作提供商‘腾讯’，2、通信线路的合作提供商‘中国移动’。在两大合作公司支持下，我们产品市场一定很好。

CTI论坛记者：谢谢赵总，您的见解对于业内人士有很大的启发。再一次感谢您接受我的专访。

赵勇简介：

赵勇，深圳市金伦科技有限公司创始人，董事长。87年大学毕业，来到深圳工作， 93年创办金伦公司；从87年的第一份工作开始，到现在26年来，始终从事通信与信息行业。

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