12月以来，河北省衡水市多次雾霾袭城。浓浓的雾霾造成衡水境内大广、石黄、衡德三条高速全部 闭，给计划出行的市民带来了极大不便。为给客户提供更安全周到的出行服务，河北衡水联通114/116114努力做好交通信息咨询。这段时间，衡水联通累计为客户提供高速路况信息、省国道绕行、出租车叫车、酒店预订等服务17000余次，深受客户好评。

衡水联通加强信息核实，迅速启动“突发天气信息核实机制”，通过与高速交警的密切沟通，实时关注最新的高速路况动态，有效确保了信息的及时、准确。加强话务监控，针对突增话务量，及时启动话务预警应急预案，实行话务量“小时监控制”，对话务数据进行分析预测，动态化地调整人员和班次。加强人员配备，一方面组织员工加班加点；另一方面召回五名周末调休的后台人员到岗疏忙，“前后联动”确保话务接续顺畅。