2013年，陕西铁通网络支撑中心结合管内的具体实际，把网管集中的目光聚焦在用户数据的集中上，今年以来，先后投资55万元，重点加强了“窄带用户数据自动开通系统”和“语音综合测试系统”的建设，实现了语音用户数据的自动开通、故障的自动测试和短信派发等功能，完善各地市交换机BAM应急手段，为用户数据集中打下了基础。通过整合用户资源，实施“一级网管”，有效推动了用户数据及用户故障判断处理的集中工作，提升了用户感知，提高了工作效率，为公司持续、健康、稳定发展提供后台支撑。实现了维护方式、故障处理、业务开通集中化，缩短了维护环节，提高了响应速度及劳动生产效率。将用户数据修改等末端的操作开始全部变成集中管理方式，不存在工单排队现象，可以做到即时响应。通过实施用户数据集中过程，统一了用户数据规范，减少了数据制作差异性及复杂性，简化了操作流程。减少了网管重复设置，节约了网管综合维护成本。