腾讯科技 瑞雪 1月7日编译

据熟知内情的消息人士透露，微软已经以1亿美元的价格收购了SaaS（软件即服务）服务提供商Parature。

微软和Parature均尚未就此消息置评。Parature出售基于云服务的软件，能帮助企业更加有效地管理客户服务。业界人士指出，收购Parature将令微软旗下CRM（客户关系管理）平台Microsoft Dynamics拥有世界级的自助式知识库，帮助其通过电子邮件、网络、聊天工具或社交媒体等多种渠道来与游戏玩家等用户进行联系，从而与Salesforce和甲骨文等公司展开更有效的竞争。

业界人士还称，这项交易表明，以云服务为基础的销售、营销和服务应用的重要性正在日益增强。

Parature的起源可回溯至2000年，发源于康奈尔大学的一个宿舍里。当时，还在这所大学就读的Parature联合创始人杜克·庄（Duke Chung）跟同学一起开发了一个名为Cyracle的在线帮助聊天应用；到2003年，公司名称从Cyracle更改为Parature，也就是“未来之典范”（Paradigm of the Future）的合成词。

自成立以来，这家公司已经筹集了3020万美元的资金，其投资者包括Valhalla Partners、Sierra Ventures和Accel Partners等。目前，Parature的终端用户总数已达7000万人，比2011年的3500万人增长了一倍。

在被微软收购以前，Parature与这家软件巨头之间已建立起一项合作关系，双方共同开发了联系人管理套件Dynamics CRM。业界人士称，这项收购交易可帮助微软填补一个空白，原因是微软一直都缺少一种完整的方式来提供适合现代用户的用户体验，这些用户想要自己解决问题，而不是拨打免费的客服热线。

Microsoft Dynamics CRM平台的战略和规划高级主管比尔·帕特森（Bill Patterson）表示，微软拥有在复杂的电话服务中心工作流程中传导信息的所有“程序”能力，但Parature则帮助其拓展了自己的能力，使其能更好地与目前占据市场主导地位的Salesforce展开竞争。

Parature以其“客户体验”技术而闻名，拥有Playfirst等客户，后者是一家游戏公司，依靠Parature的技术来在不打扰玩家的情况下让他们留住游戏里。

旧金山市场分析公司Constellation Research的科技分析师王磊（Ray Wang）在昨日接受采访时指出，Parature的知识库让其显得鹤立鸡群，这家公司已重新构建了知识库，目前已拥有市场上最现代化的知识库。Parature的竞争对手包括Moxie Software和Kana Software等。王磊称，从整体市场来看，许多知识库技术都是在10到15年以前开发的，而Parature则开发了一种现代化的知识库，整合了文本、搜索、预见和学习等各种内容。

业界人士指出，微软收购Parature的交易表明行业整合进程仍在继续。Verint Systems周一宣布，该公司已经同意以5.14亿美元的价格收购Kana Software；去年11月份，甲骨文称其将以15亿美元的价格收购营销软件开发商Responsys，而两年以前甲骨文已经以14.3亿美元的价格收购了客户服务软件开发商RightNow Technologies。

去年，微软收购了Marketing Pilot以完善其营销自动化业务。王磊称，在收购Parature以后，Microsoft Dynamic的服务将得到补充，但还无法达到完善的水平。他指出，微软还需要改进和丰富其商业功能，这一方面IBM的Websphere服务拥有非常优异的表现。