新的一年开始了，昌吉铁通营销中心为了有一个新的起点、新的面貌，在业务学习上增加了新内容，在1月份的两次集中学习中，观看了电话销售情景剧，对电话营销的技巧进行了理论基本知识的学习，重点学习了电话推介的开场白和处理顾客异议的六种方法。

     电话推介的技巧，首先，要求我们知彼知己，才能百战百胜。其次，充分了解顾客的需求，要站在客户的立场，帮助他得到什么益处，能够提供哪些帮助等。在推介业务内容时，尽可能地提前做好准备工作，对我们要推介的业务，讲明业务的独特之处，突出业务的优点，对准用户进行约会见面，达成约见时间。通常的情况，在电话中要与对方重复约定的时间，最终双方愉快的成功办理业务。学习掌握了处理顾客异议的六种方法，第一：借力打力。第二：化整为零。第三：平衡法。第四：给顾客提建议，第五：巧问为什么。第六：听而不闻。重点强调，大家要在实际工作应用中，思维慎密、熟能生巧。

      通过强化集中学习，营销中心全体员工对电话营销工作有了新的认识，在与用户电话沟通方面，提高了理论知识，在今后实际营销业务工作中，大家会应用好电话营销这一便捷的手段，不断增强营销中心的各项业绩。

                            昌吉分公司   王耀华