昨天，广东消费者廖先生投诉称，他于今年5月27日在华为商城买了一台荣耀honor畅玩版。在签收时，快递人员只让打开外包装纸盒，不让打开手机原包装验货。廖先生签收后发现手机开机的发现左下角屏幕里面有裂痕，屏幕也是花的。

廖先生说他马上拨打华为商城热线电话。华为售后人员说，望山退货很麻烦，可以到华为商城售后换机或者退款。

“第二天，我就拿着手机到了深圳宝安区的三翼科技售后。他们检测后说屏幕破了，不能开检测单，让我联系华为商城，害我白跑一趟，浪费了一天的时间。”廖先生说，他于5月30日再次申请退货，于31日将问题手机给华为商城快递了过去。

“没想到华为商城客服说碎屏不符合换货标准，不能换机。”廖先生说，他又打电话沟通后，华为商城表示要让物流公司开证明，才能给其换手机。“我只要又联系物流公司，但是物流公司说他们不开任何证明。还说要找华为商城沟通，沟通好了再打电话联系我，但至今没接到他们的电话。”廖先生说，他又打华为商城客服，华为客服坚持称，碎屏不符合换货标准，必须要有物流的相关证明。

“这分明就是华为商城在逃避责任，实在让人太气愤了。”廖先生对家电消费网表示，希望消费者在华为商城购买手机后，要坚持先验货再签收，吸取他失败的网购教训。