日前，中国联通为14家转售企业提供了一体化的IT支撑，为他们提供“一点接入、统一服务”的平台服务能力。转售企业只需和总部虚拟运营开放平台一点对接，即可为用户提供“一站式”通信服务，最大限度地减少了分省进行系统开发联调的复杂度和工作量。

这背后有中国联通今年新上线的cBSS系统（集中业务支撑系统）的有力支撑。中国联通cBSS系统在业内首次实现BSS（业务支撑系统）域核心系统集中，两亿量级多业态的集中支撑能力在全球电信业IT系统建设业界也绝无仅有。核心IT系统的集中意味着中国联通已经拥有了深度转型的根基。

咬定IT集中战略不放松

融合重组以来，中国联通就一直坚定不移地推进IT集中一体化战略，在行业内率先开展了ESS电子化销售服务管理系统、大ERP（企业资源计划）等一系列集中系统的建设与推广。此次cBSS集中系统实现的是BSS域核心系统和数据集中，是更深层次的集中，这是中国联通IT集中战略向更高台阶的跨越。

如此坚定地推进IT集中，因为中国联通高层领导很早就敏锐地意识到，IT集中是面向客户、面向市场、面向管理的需要。传统通信网采取以行政区划分的属地化经营模式，而互联网、3G、4G带来的移动互联网，却没有地域限制，所有客户拥有全网统一体验，同时面对市场需求，能做到快速响应，通信运营商必须向这样的方向转变。而面向内部管理，作为传统电信企业，中国联通具有五级运营结构，也曾与很多国有企业一样存在机构臃肿、多重领导、效率低下等“大企业病”，甚至因为企业重组问题更复杂。为此，以融合重组为契机，以信息化为突破口，中国联通决定大力推进实施IT集中化一体化战略，从而高起点建立国际一流的运营管理体系。

以3G为契机，2009年年中，中国联通创新建设了全国统一的一级电子化销售服务平台ESS系统，有力支撑了“六统一”3G政策的推行与落地，促进了中国联通“3G领先与一体化”战略的落实和市场形象的重塑，开启了IT集中化一体化战略的破冰之旅。

随后，中国联通又启动了大ERP体系的实施，推动了财务、人力、采购、销售等管理的基本规范工作，每个领域的流程基本打通、理顺，公司开始按统一流程运营，企业市场形象也获得大幅提升，并为公司进一步发展提升夯实了基础。

集中的IT系统已经给中国联通管理体制机制、用户服务等方面带来了许多实实在在的转变。然而，在这些集中系统的背后，B域核心系统和数据没有集中，因此依然存在着不容回避的问题。由于实际的业务逻辑、核心数据还分散在各省份，总部对核心数据的掌控力不足，统一政策难以刚性落地。同时，在移动互联网时代，面对用户与市场需求，推出任何一个统一的产品与服务，都需要“1 31”的联动，投资巨大，响应周期长，业务支撑能力受限。此外，面对产品的快速更新迭代，以及客户越来越个性化的需求，各省份都推出大量个性化开发方案，导致系统建设成本持续走高，投资效益无法有效保障，同时也无法实现全网统一的客户需求。

而从大背景来看，4G时代，通信网之上的OTT业务都是全网统一的体验，而正摩拳擦掌的虚拟运营商建设的也是一个全国性的集中系统，从而实现业务应用的快速部署与统一交付；而眼下越来越热的大数据，数据采集、分析与应用更是需要一套集中系统来支撑……这些都将倒逼通信运营商改革。

中国联通高层认为，随着移动互联网的爆炸式增长，4G和大数据时代大潮来袭，倘若以CRM（客户关系管理系统）和Billing（电信企业计费系统）为代表的核心系统、核心数据不集中，IT集中化、一体化的实现无异于“沙滩上盖大楼”，核心系统集中势在必行。

以4G为契机完成重大IT变革

4G时代的来临，推出全新的产品是统一思想、形成合力、实现集中化支撑的最佳契机。常小兵、陆益民、张钧安等公司领导强调指出，这个契机必须抓住，核心系统、核心数据必须集中。

然而，核心系统集中之路如何走，给中国联通带来了又一个难题。IT核心系统集中面临极为复杂的环境，不仅要承接过去，还要面向未来，要解决业务运营统一规范与分省经营历史的矛盾；对内部有惯性与创新思维之间的摩擦和碰撞，要实现几百套系统协调对接；对外则要确保客户触点不变、进行平滑迁移。

在对银行业、互联网业、国内外电信运营商IT建设经验进行对标、分析、学习、吸收的同时，中国联通发现，电信业务较之银行业务更为繁多复杂，IT架构较之互联网行业更为 闭传统，而放眼全球电信运营商，多业务、多形态、两亿量级的集中化支撑系统更无先例可循。在此背景下，中国联通信息化和电子商务事业部明确提出了“以4G为契机，打造领先的IT系统，智慧地建设IT系统，建设智慧的IT系统”的目标定位，以cBSS集中系统建设为突破口，推动IT支撑的创新与变革。

通信业务不同于互联网业务，在统一的基础上，也需要有不少本地化的特色，因此这个集中系统要兼顾统一与灵活。cBSS集中系统须顺应移动互联网、电子商务、4G和大数据时代要求，通过顶层设计，再造流程，创新模式，打破电信业传统建设模式，以开放的心态和思维，建立“平台应用”的模式，做实做稳“统一”核心平台，在把控核心数据的基础上，面向应用做到能力开放，允许各分公司依托集中平台进行二次开发，孵化创新应用，快速响应本地化生产经营需要。

此次cBSS项目将CRM、Billing等BSS域的核心系统全部集中，与总部20套生产系统、31个省份403套本地生产系统进行上下交互与联动，并涉及近百项需求专题，对架构设计、系统研发以及工程管理提出了巨大挑战，建设难度之高、规模之大、生产维护之复杂史无前例。经过3个月夜以继日的多轮充分论证、6个月通宵达旦的集中开发，从立项到上线9个月的高强度突破，在业内首次完成了31个省份CRM、Billing系统的真正集中，实现了中国联通IT建设的重大变革与务实创新，填补了业内BSS域核心系统集中建设的空白。

领先IT系统推动企业变革

核心系统集中的cBSS系统将把中国联通正在进行的转型改革向纵深推动。

面向市场，cBSS系统能够继承主流商业模式、兼顾未来商业模式，为即将全面深入开展的流量经营提供有力支持；可实现自然人模式、沃享套餐、积木式套餐、后向收费等模式，让企业游刃有余地应对各种市场需求。此外，集中系统可以更加方便地支撑全国性跨域产品和服务，更好地服务线上线下一体化，对虚拟运营商的各种需求也能提供快速有效的对接与支撑服务。cBSS自3月18日上线以来，已经有力支撑了4G/3G一体化套餐、自由组合套餐以及流量经营中的个性化流量 顶、放心用等服务功能。

面向客户，cBSS系统有效提升客户感知、创造价值。全国一套系统，让异地服务、跨区服务变得不是难事儿，异地缴费补卡改套餐等，客户有需求就能实现；在统一系统支撑下，营业厅等实体渠道可以实现超市化受理、电子化服务，手厅、网厅等电子渠道、互联网业务也能给用户更好的体验；而基于集中系统里的大数据，可以对用户开展精准维系/营销，更有针对性地提供主动服务等。

面向一线，cBSS系统可以快速响应市场需求，支撑全国快速部署新产品、本地业务创新、本地合作业务、网格支撑等。cBSS集中系统与过去的系统相比，最突出的优势就在于能够快速、敏捷应变，响应市场。过去一个全国性产品上线，需要总部部署、对31个省份发文、系统对接等，快则两周，慢则一个月，而如今一点配置，全网上线，一天时间就能完成。在今年中国联通第三届“5·17网购节”上，限时超低价促销的1G流量半年包订购量超过260万；首发的自由组合套餐广受用户好评，用户共自主搭配出590多种套餐组合种类。这个面向全国全网的网购节活动，全集团一点配置，在很短时间就实现全网上线。

面向管理，在cBSS系统下，全网所有的发展数据都真实透明实时呈现出来，企业管理者能够真实、准确、实时、快速地把控市场经营情况及资源情况，从而推进科学决策、经营效益、资源匹配、效益评估、成本控制等。

经过几年的转型改革，业内很多人都认为中国联通已经成为最具互联网特征的通信运营企业。而cBSS的上线，给中国联通植入了更强大的互联网基因，更深入的转变也将“随风潜入夜”。