CNII网讯发展是企业的目的，服务是发展的根本。为切实转变职能，河南睢县联通多措并举，充实一线、提升一线、倾斜一线、服务一线，实行人性化管理，诠释服务内函，拉近企业与客户的距离，降低用户投诉率，树立企业形象，取得了显著成效，受到广大用户的好评。

一是充实一线。随着电信市场竞争的瞬息万变，市场的竞争实际上也就是人员与服务的竞争。为提升服务质量，拓展服务内涵，夯实一线竞争力，该公司在原有单元营维人员的基础上，从城区域维护站选拔一批维护技术精、敬业精神强的员工，充实到单元营维一线，减少维护人员人均维护部数，提升精品维护质量，成就公司品牌效应。

二是提升一线。完善技能培训周例会机制，每周定时组织专业人员，以预约服务、礼仪服务、480宽带服务等内容为标的，加强对一线营维人员的业务技能培训，规范各项装维服务流程，实行全程跟踪，预警管理，进一步完善个性化服务内涵，提升联通口碑。

三是重视一线。为彻底转变作风, 该公司公司总经理常福强强调每一位中层领导及后台人员:在工作中要树立“一切围绕一线，一切服务一线，向发展一线倾斜”的思想，高度重视一线的一切.无论是工资绩效的兑现、基础管理费用的发放、生产车辆的派用，还是各职能部室的相关支撑考核，都作了明确的规定;同时，该公司要求各部门务必做好协调,严禁因部门本位主义推诿扯皮,影响公司发展全局。

四是支撑倾斜一线。为切实做好一线的服务支撑，该公司领导经常深入发展一线，与员工同营销同考核，倾听员工的心声，解决实际问题，将一线员工的合理化建议，作为补充完善营销政策的依据，从而淡化员工的“任务”重压观念，激励员工在主动轻松的服务中，完成意识的潜移默化。根据员工的建议，结合自身的发展实际，该公司自元月份以来， 已免费为各单元广大用户更换宽带专用线近100万米，减轻维护人员的负担，从根本上减少了用户故障的发生；同时，分区为各单元发放便民服务卡40000多张，固话手柄帖40000张，墙体服务公示牌600多块，为一线维护人员与广大客户提供了一个沟通的平台，进而拉近客户与企业的距离，将问题消灭在萌芽状态，深受广大用户的好评，降低了用户的投诉率，提高了用户满意率。

五是业绩体现在一线:以业绩论英雄,不讲私人情面,是英雄是好汉发展业绩来体现.各部门负责人要先做人,后做事,工作中靠自觉,在其位、谋其政、尽其责.同时加强对中层管理人员的季度考核,对发展业绩位次前茅者,给予奖励.发展业绩位次后三名的部室负责人及发展同比位次在全市后三名的支局长实行淘汰制,用事实营造能者上、平者让、庸者下,以业绩论英雄的干事创业氛围。