菏泽联通信息导航业务中心114查号台针对每个员工的特点，推行个性化、独具特色的班组管理，有效激发了每个人的工作干劲。

班组每个人首先从我做起，班组长与组员之间，组员与组员之间在工作上、生活上相互关心、相互关爱。班组长熟悉了解每个员工的脾气、个性、业务技能、优点和弱点，按照“因人而异，各施所能，扬长避短，人文关怀”的原则，实施有针对性的个性化管理，对于思维意识超前，勇于创新、业务水平较高的员工，想方设法激励她们“领跑”，除了将其树立为班组的榜样，鼓舞其工作干劲，还授予她们一定的权力，比如担任班里的带班长、小组长等职务，以点带面，提高班组员工整体水平。对于处于中等水平的员工，找出差距，分析原因，鼓励其提升上进心，在质检建议中，既给她们指明以后努力的方向，又让她们增加信心，促使其在以后的工作中更加认真；对于业务水平暂时落后工作有困难的员工，采取“一对一”的谈心培训方式，帮助她们发现问题、分析问题并解决问题。

该班组还根据每个员工的特点开展学习比赛，举办有针对性的员工培训，并多次开展了业务知识竞赛、“普通话演讲比赛”、“114服务质量提升”等活动，培养员工敢于展示自己、勇于自我加压的精神。据了解，该班组114人工接通率一直保持在99%以上，查号准确率99.5%以上，客户满意度95%以上，实现了优质服务的零投诉。