胡婆婆更生气!!!

卖家客服：“亲，请不要拿别家的柠檬说事。”为了证明自己没有掉包，胡婆婆拉着记者敲响了同楼层5家邻居的门，以证明自己没把邻居家的柠檬拿来冒充。

最后，淘宝卖家答应免费再送5斤柠檬给胡婆婆。胡婆婆说：“女儿告诉我买之前要看信用还有其他买家的评价，这次我忽略了，以后要看仔细。”

78岁的胡秀琴婆婆这两天有点烦，网购一年来，她头一次和淘宝卖家发生纠纷。因为觉得卖家给自己发的柠檬以次充好，她坐在电脑前一字一句地和网店客服交涉，而为了证明自己没把柠檬掉包，较真的胡婆婆还给966966打来电话……

网购的柠檬不满意

7月15日下午，家住江北小苑燃气大厦的胡婆婆收到一条短信，提示她在淘宝上买的十斤柠檬到了。胡婆婆叫上老伴曾凡礼，一起到楼下的自助快递柜把柠檬搬回家。

可拆开包裹一看，老两口傻眼了，就一个柠檬个头大点，其他的都跟鸡蛋差不多，还有的已经坏了。

胡婆婆是在一家名为“安岳地道黄柠檬”的网店里买的柠檬，该店铺的宝贝分类显示“一级果120克以上”，从宝贝详情的照片可以看出，一级果比普通鸡蛋大很多。胡婆婆网购柠檬是为了榨汁做药，所以下单了十斤一级果，可没想到收到的却是这样。

网购一年头一次遇到这样的事，胡婆婆有些生气。她打开电脑，在阿里旺旺上联系卖家客服。胡婆婆按照客服的要求拍下柠檬的照片发过去后，客服最开始表示歉意，并愿意退货，可没过一会，客服的态度变了，坚决否认这是他们寄出的柠檬，还回复说：“请不要拿别家的柠檬说事。”

想方设法反驳卖家

胡婆婆越想越气，给966966打来电话，想让重庆晨报记者给她证明，她没有“拿别人家的柠檬说事”。

昨天，当着记者的面，曾爷爷用尺子量纸箱的尺寸报给卖家，卖家也承认这是他们的纸箱尺寸。随后，他用报纸挨个把柠檬包好重新放入纸箱，直到纸箱盛满，还剩些小柠檬放不进去。“我给他们说，你们用这个纸箱根本装不下!这下他们又不回话了。”曾爷爷今年80岁，说起这事，他也很生气。

为了证明自己没有掉包，胡婆婆老两口拉着记者敲响了同楼层5家邻居的门，想证明自己根本没把邻居家的柠檬拿来冒充网购的柠檬。同楼层有两户人在家，2号房的业主覃庆说，这个夏天他们没有买过柠檬，也没有和曾大爷接触过。

得知母亲网购柠檬一事后，胡婆婆的女儿曾琳向卖家咨询，得到的承诺依然是“一级果至少每个120克”，当表明身份后，对方则称“你们妈妈当初拍的就是40-60克的。”

卖家愿意免费送5斤

昨日，重庆晨报记者联系上了淘宝网店“安岳地道黄柠檬”的店主唐彪。

唐彪表示，给胡婆婆寄的柠檬，是他“一个一个用报纸包的”。针对试验结果，唐彪坚称，那些柠檬都是他自己称的，10斤多一点，包装盒为3号盒子，“绝对放得下。”

唐彪认为，买家收货之前应该当着快递员的面把包裹拆开，检查没问题后再签收。这样如果有问题，那百分之百是他们的责任。但是买家并没有执行好这项程序。

唐彪说，他卖的柠檬有几万斤，如果真的有问题，肯定不会计较这几斤，早就赔偿了。不过，唐彪也承诺，免费再送5斤柠檬给胡婆婆。

纠纷解决了，胡婆婆说：“女儿告诉我买之前要看信用还有其他买家的评价，这次我忽略了，以后要看仔细。”

新闻延伸>

自助快递柜验货难

如果胡婆婆在收快递时先打开包裹验货，或许不会给她增添这么多的烦恼。而实际情况是，快递员直接把包裹放到胡婆婆家楼下的自助快递柜，再通知她去楼下取货。

现在，重庆不少小区都设置了自助取快递的柜子，只要输入快递发来的验证码，就可以随时去取快递。尽管给市民带来了不少方便，对市民也更安全，但这样一来，“当面验货”这个环节就被一个自助快递柜省略掉，想要当面验货，对网购的买家们几乎不可能。

家住沙坪坝跨越新天地的薛宇说，当他收到快递发来的验证码时，那就说明自己的快递已经被柜子“签收”了，“不出问题还好，出了问题想维权也麻烦。”

昨日，记者又在观音桥步行街采访了15位年轻人，他们大多都表示，自己网购几乎没有当面验货的习惯，更没注意过在自助快递柜取快递时验货。

本组文/重庆晨报记者 王鑫 实习生 胡婷婷

(966966感谢胡婆婆提供线索)

触网经历>

胡婆婆QQ等级为三个太阳

常在网上和亲戚聊天

胡婆婆和老伴都是燃气公司的退休职工，家里条件不错，老两口住着100多m2的房子。退休后闲着没事，胡婆婆很早就开始“触网”。在女儿和孙子手把手的指导下，胡婆婆申请了QQ号，学会了收发电子邮件，还学会用打印机。“有电脑就是方便些，和亲戚在网上聊聊天，看看电视剧，安逸得很。”现在，胡婆婆的QQ等级是三个“太阳”。

曾爷爷不喜欢这些，也不想学，家里的台式电脑就胡婆婆一个人用。

胡婆婆加入网购大军是在一年前。她跟女儿学网购并不是想赶时髦，而是不想麻烦女儿。“之前一直都是女儿给我在网上买来，我觉得女儿很忙，去找其他人也麻烦，就想自己学一下。”

于是，偶尔回家的女儿和孙子又开始教胡婆婆网购，楼下银行的一个年轻小妹也成了胡婆婆的老师，如何搜索想买的物品，怎么和卖家沟通、如何付款等环节，女儿也不知道演示了多少遍。胡婆婆说：“我和他们关系都好，经常去问他们这个啷个弄，慢慢就会了。”

由于身体不好，所以胡婆婆要买一些枸杞、莲子、百合等，而到杨家坪药材市场十分费精力，还需慢慢挑选，自己和老伴年事已高，经不起那样的折腾。“到市场上买东西，要受骗还是照样受骗!”

“邻居上次送给我肉松饼吃，我们觉得很好，就按照上面的说明信息到网上搜，然后就买了很多自己吃。又填老家亲戚的地址，买给他们吃，网购就是很方便。”说起自己多次网购的肉松饼，胡婆婆有些得意。

“我买枸杞莲子都是在这一家买的。”胡婆婆指着淘宝上一个商家说：“他是大学生创业，虽然价格相比较贵一点点，但是质量可以，我想我就支持他一下，每次都是到他这里买。”

三个月前，胡婆婆在淘宝上买了几个玻璃杯，收到货后发现一个杯子已经破损，那次卖家收到照片后二话没说，又给她寄了一个杯子过来。

虽然也没买过什么大件，但这一年，胡婆婆花在网购上的钱也有四五千元了，达到了“熟手”的级别。

胡婆婆说，网购很方便，很适合她这样的老年人。虽然这次遇到纠纷，她以后还是要网购。