这里世界服装鞋帽网的小编给大家介绍的是网购：优品or忧品?

当“网购”成为一种生活方式，网品质量问题便愈加受到关注。产品质量不过关、假冒产品充斥、缺乏有效市场监管等现象，给行业带来不公平竞争，也破坏了正常的市场管理体系。在这种情况下，电商如何避免信任危机?第三方质检平台又该如何为网购“护航”?

伴随着电子商务如火如荼的发展进程，网购大潮已经历经了多个“倍增期”，但同时，电商平台对消费者的质量承诺也被指仅仅是“美丽的谎言”。在聚美优品被曝出售奢侈品假货的消息后，“我是陈欧，我为假货代言”，这一句原本很“帅气”的广告词瞬间化作最讽刺的调侃。

除了聚美优品售假事件，各地质监部门发布的t恤、衬衫和裙类产品的抽检结果也让消费者对网络平台的商品质量放心不下。目前，网络购物中出现的产品质量问题已经引起了国家质检总局、国家工商总局、中国消费者协会等机构的关注，愈加理性的消费者也在频繁提出质疑 ：电商平台的电子商务领域的纺织品质量检测到底该由谁负责?

当质量工程师走进电商仓库

在刚刚圆满召开的 2014 中国纺织服装行业社会责任年会上，中国纺织工业联合会检测中心工程师耿轶凡例举了几起令人瞠目结舌的事例。

“不久前，我们曾配合北京市某区工商局对一家知名度还比较高的电商平台出售的服装做检测。我们抽检了 20 款服装，合格的只有 2 件，不合格率竟达到 90%。更令人失望的是，事后，这家电商平台甚至没有一个专人来负责平台上的产品质量问题，”此类事件，耿轶凡经历了不止一次，“去年 10月份，朝阳区工商局接到举报，说有一个仓库存放的货物都不太合格，让我们协助执法，实地看一下这些产品到底哪里不合格。到了那里，两个平房全部是库房，进到仓库一看，服装全部是用麻袋装的，像垃圾一样，很脏，问他们进货渠道是哪里，他们也说不清楚……”这样听来，网络电商的仓库就如同餐馆的后厨，仓库里的家纺服装就好像后厨散落一地的废弃食材，着实让人提不起胃口，更别说畅想一下穿衣在身的美感了。

管中窥豹，大中型电商对线上纺织品质量管控尚且如此松散，那林林总总，数不胜数的中小电商企业情况又会怎样?真实答案恐怕很难令消费者安心。

据中国互联网信息中心今年 4 月发布的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，2013 年，网购纺织品的网民比例达到了 75.6%，远远高于购买其他商品种类的网民比例，成为各大电子商务最重要的主营业务，与此同时，消费者对线上纺织品质量的关注也上升到新高度。《报告》还显示，在造成网站用户流失的原因中，首当其冲的就是产品质量与信誉保障问题，占比 52.0%。其次是拥有不愉快的购物经历，占比 43.4%。

那么，在这一问题的背后，政府、平台、商家以及检测机构各自的职责又在哪里? 面对接踵而来的质量投诉，各方又应如何作为?

网销是把双刃剑

网销平台是把双刃剑，它的虚拟性使得买卖双方的交易成本大大降低，不需要场地、没有路上时间，还免去了面对面交谈的人际成本。然而也正是电子商务交易的虚拟性，令消费者难以对纺织品质量进行评估。纺织产品原本就不似服装、视频、电子产品那样具有鲜明的外视特征，再加上卖家有意无意地将图片美化处理，由此引发的质量投诉与日俱增，消费者对电子商务也是爱恨交织。

北京蔡小姐前日在淘宝上购买了一个布艺家居装饰品，但拿到手的货物和商品页面上描述的有很多不符，“颜色也错了，细节也不够精致。我不奢求几十块钱的东西有多么完美，但网页上所承诺总要能达到吧。”期待已久的宝贝到手了，蔡小姐却发出了这样的抱怨。

造成电子平台纺织品质量良莠不齐的原因还有很多，商务部电子商务与信息化司聂林海副司长在 2014 中国纺织服装行业社会责任年会谈到 ：“有些电商平台收费太高，基本上收了产品销售价格的40% 以上。零售流量是电商收取费用的一种典型做法，即客户每点击一次，卖家就要给平台交一块钱，然而点击看一下这个产品并不意味着购买行为会必然发生，点一次收一块钱，可能点了一万次，一件衣服也没卖出去，这一方面导致卖家非常纠结，不知道到底要不要点击量，另一方面就造成了卖家利润很低。”

在这样低盈利的环境中，卖家生产的产品肯定达不到质检机构要求的检测水平，造成的后果也是多重的——事实上导致了电商产品的质量问题 ：只有少量送检产品合格，其余都是“亚健康”;认识上更是形成了一种制假售假的世界观。

电商质检的“第三只眼”

2011 年，国内电商平台淘宝率先引入第三方质检服务，可谓是社会监管方面的一大“义举”。其具体内容就是通过第三方质检机构对淘宝店家产品做出检测并出具检测报告，这既能够向平台和消费者证明其商品质量达到线上销售标准，还可以有效保障买卖双方对于纺织品质量信息掌握的一致性，又能够作为平台裁决买卖纠纷时的凭据，绝对称得上是“一石三鸟”。

为了解第三方质检机构入驻电商平台后的实际运行效果，《纺织服装周刊》记者采访了中国纺织工业联合会检测中心副主任王玲，王玲从亲身的工作经验做出了回答 ：“中国纺织工业联合会检测中心作为首批入驻淘宝、京东的第三方检测机构之一，会配合电商平台做好卖家的品质服务工作，如定期的专业知识培训以及产品质量的监督抽查，淘宝商家在平台规则的约束下会寻找质检机构为其提供检测服务，淘宝买家在商品消费过程中可以借助服务平台为自己维权。”