C114讯 10月21日消息（张月红）移动互联网的发展，为企业提供了更多解决难题的方法，手机越来越强的社交属性让它成为人们手中的“纽带”。上周六，分享通信在上海发布了基于云计算的、面向企业客户的融合通信与信息服务产品“集节号”。

专门用于工作的手机

“集节号”整合了企业总机、融合通信、云通讯录以及电话会议等多种功能和服务，专门面向企业用户，可智能进行客户关系管理。

据分享通信执行总裁康志斌介绍，企业只要使用这部“集节号”的工作手机，就可以实现客户来电智能提示、客户资料智能分析等客户关系功能。这样的工作手机可以更好管理工作相关资源，提升工作效率，理顺员工和管理者之间的关系，同时还可以让员工在“工作模式”和“休假模式”之间切换，实现劳逸结合。

分享通信执行总裁康志斌

这部集节号“工作手机”是由分享通信面向企业用户量身定制的解决方案，分享通信自2013年年底进入移动通信市场后，已经在包括上海在内的多个城市放号，用户只需登录分享通信网上营业厅即可选号开通服务。集节号工作手机的智能分析功能是基于分享通信自主研发的云平台开发的，明确提出“客户纽带运营商”的定位，提供移动通信和客户关系的整合服务。“工作手机”不仅解决了企业内员工关系、企业外客户关系的难题，还实现了免布线、免安装即可电话会议、内部通话免费的移动总机服务。

集节号“工作手机”可统一总机号及员工短号码、帮助企业自动管理客户关系的VCRM软件，通信记录智能归档，这些功能都非常实用。更重要的是，即使员工离职，客户资料也不会丢失，避免了客户流失的风险，根据时间、地域、事件进行话务量分析，还可以提升业务效率。 “工作手机”还可以实现内部员工免费通话，并享受超值资费套餐，体现了公司人性化的管理。

以差异化参与市场竞争

2013年底开始，国内第一批虚拟运营商登上通信业的舞台。康志斌表示，国内虚拟运营商现在起步的市场情况跟国外虚拟运营商当年起步的情况不太一样，虚拟运营商运营的几个基本条件，国内都不完全具备，比如说用户的携号转网都没开始，而用户对号码的粘性是非常大的，没有携号转网，虚拟运营商在发展用户的时候是非常困难的，这也是分享通信推工作手机的考虑之一，工作手机可以成为用户的第二个号码，它跟用户原来用的个人号码可以做比较明确的分工。

当然，虚拟运营商也是运营商，康志斌寄希望于国家的监管部门能尽快推动携号转网，因为这对虚拟运营商的发展是非常重要的。另外，虽然虚拟运营商已经陆续开始正式运营，但国内的基础运营商和虚拟运营商在价格方面的形成机制还处在摸索、改进的阶段，前不久，虚拟运营商将与基础运营商形成价格联动，他对此非常看好，认为这是促进虚拟运营商向良好态势发展的一个很大进步。虽然条款看起来仍然是指导性的，但大的方向是正确的，对促进市场竞争是非常重要的。

当然，虚拟运营商发展客户更重要的是寻找差异化的市场，比如说企业市场。以前，三大基础运营商服务企业客户的方案绝大多数都是基于通信能力的。而分享通信作为后来者，需要提供更具差异化的方案，比如说集节号2.0，在产品功能上除了和三大基础运营商一样，具备基本的通信能力，价格方面也进行了一些调整。另外还加入了VCRM软件，跟企业的客户管理结合起来。比如说，面向物流行业的，会跟企业配货应用结合起来，分享通信会结合企业用户的行业及业务需要，提供更多的增值性应用。

“虚拟运营商一定是要有差异化的，我们要更加侧重三大基础运营商没去做的，或者他们目前不能做的一些业务。”康志斌说。

他相信，随着分享通信今后开发的增值服务越来越多，这块收入占的比重也会非常高。他不断强调，三大基础运营商在提供基本通信能力方面有很多厉害的地方，值得虚拟运营商去学的地方。

不过，作为虚拟运营商，也有自己的优势，比如机制非常灵活，创新能力相对很强，尤其是跟一些行业的应用结合，跟互联网的结合上，分享通信做的非常好，这些是他们在竞争方面的差异化之处。