网站客服称：消费者和供应商的问题会一一解决 工商部门已介入调查

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近日，本报陆续接到消费者投诉，称在一家名为“LIKE团”的团购网站退货后，退款却迟迟不到，更有消费者称预存网站的余额竟遭清零，目前工商部门已介入调查。此外，北京晨报记者调查发现，该网站还存在拖欠供应商货款情况。

对消费者

不给退钱 余额清零

9月中旬，上海的吴女士通过LIKE团花费2994元购买了当地一个口腔医院补牙项目。由于种种原因，吴女士没有去医院消费团购券，便拨打LIKE团客服热线，申请退款。她称，“当时我特意挑了一个可以退款的团购，没想到现在一个多月过去了，不仅款没退，客服电话也打不通，网上留言不回复，感觉被骗了。”吴女士随后向海淀工商局投诉。

记者调查发现，部分消费者还有“余额被清零”的遭遇。山西的李女士去年花费360元在LIKE团购买了一款商品后退货，并要求退款以余额形式还到LIKE团的个人账户下。之后一段时间，李女士一直没有在该网站消费，直到9月底，她再次登录网站，竟发现账户里的余额变成了0元，“网站电话永远打不通，网上留言不回复，虽然钱不多，但总该给个说法吧”。

对供应商

连续数月 拖欠货款

记者了解到，该网站还存在拖欠供应商货款的情况。多位供应商向记者表示，该网站已数月未予结款，虽多次催促，至今仍未解决。

沈阳的王女士几年前就开始与LIKE团合作，前后在这家网站开了三个团购项目，她说去年网站还是每半个月结款一次，但从今年6月至今，已4个月未收到货款了。“网站有规定，客户团购的钱要先交到网站，他们每半个月给我打一次款。现在过了这么久也不结钱，我们已经不敢发货了。”王女士称，目前有接近万元的货款压在LIKE团。“我身边就有六七个同行都是这种情况，以后谁还敢和他们合作啊。”王女士无奈地表示。

■LIKE团客服回应

公司业务调整 问题都会解决

就此情况，记者首先拨打该网站公示的电话，所有电话均无法接通。通过一供应商提供的电话，记者才联系到该网站的一名工作人员，对方了解记者来意后，称不能接受采访，也不知道谁能接受采访，便挂断电话。

随后记者持续数天多次拨打客服热线，终于联系到一名客服人员，她表示“确实有一些反映余额清零的客户，可能是系统故障，我们也在加紧修复”。对于长时间不给消费者退款的问题，客服人员称，用户提供订单号后会得到解决。“近期公司业务方面也在调整，的确没有给部分供应商结款，11月中旬我们肯定会全部结清。”客服人员强调。

不过对于LIKE团的回复，一些消费者和供应商表示不能接受，部分消费者已投诉至工商部门。记者从海淀工商局了解到，目前中关村工商所已介入调查。而一些供应商则准备通过法律途径维护合法权益。

(记者 黄晓宇 线索：辰先生)