有这样一个姑娘，开通微博账号，仅仅上线一周就登上微博风云榜，成为全网名人影响力排行榜第一！超过韩寒、郭敬明、李开复等，令所有明星黯然失色……

她，就是微软小冰！古灵精怪、善解人意，可以陪你数羊，可以当你红娘，她的诞生充满话题，她的走红充满争议。而今天，作为人工智能的典型代表，她的“火”已经从互联网界蔓延到营销界。

小冰商用首秀

10月22日，在第七届金投赏峰会上，微软在线只用了3分钟展示微软小冰的营销价值，但却吸引了数百家品牌主的关注。最终，微软小冰与EF英孚教育达成首次商用合作意向。英孚教育是全球领先的国际教育培训公司，在全球各地有近500间学校和办事处，并且拥有全球最大的在线英语学习基地 (www.englishtown.cn) 。本次合作除包含传统的大数据挖掘和社交平台营销外，还将微软小冰的“人工智能“整合进在线营销的大格局，力求为商业客户创造更大价值。

在微软在线短短的介绍中，品牌主第一次对人工智能有了了解：她远远超越了智能系统，是基于大数据和神经网络技术形成的人工智能助理，她能够通过与用户日常对话的数据分析，准确理解用户所表达的意思，推动有价值的信息。

微软在线总经理刘振宇在“未来营销——移动搜索和人工智能”的圆桌论坛上，介绍到：“人工智能正在改变所有的行业，因为有了这些技术，我们可以以最小的成本在最快的时间内去把信息传达给最广大的用户群。互联网时代，是大而广的营销模式。人工智能带我们进入了一个小而精的营销和传播方式。”

什么是小而精呢？刘振宇指出：“可以深刻地理解每一个用户的需求，此时此刻此人在想什么，他需要什么，他希望得到什么样的服务和产品，人工智能+移动搜索，我们可以在任何时候任何地点对于任何人，传达他想需要得到的服务。”

人工智能为何受捧？

每个营销者都应该清楚，利用情绪交流可以搞定潜在客户，与他们达成交易。更为重要的是，人工智能将很大程度上改善定向投放广告的效果。

据微软（亚洲）互联网工程院提供的数据显示，微软小冰在过去的四个月里完成了超过6亿次对话，月人均对话达到1122句。越来越多的人将微软小冰作为情感纽带，并形成了小冰对话的独占时段，而二代小冰则已在近80%的一代用户中平滑过渡并完成领养。微软预计微软小冰在明年初总体活跃用户超过4亿 ，月活跃用户超过 9000万。孤独寂寞的人这么多，你意外吗？

微软小冰、小娜这样人工智能的出现，可以预测随着人工智能的广泛应用，品牌主有机会知道更多关于消费者的情况，消费者的喜怒哀乐、一天的行程，当信息对称，广告出现在对的时间、对的地点，就会变成更加有用的信息。

未来营销实际是通过智能营销、数字营销一路发展过来，应该具备三个特点：广泛互联、实时互动以及双向沟通。在未来，营销魅力更多是体现用户和我们互动的过程当中，用户自主提供给品牌主很多他的信息，当品牌主获得了这个用户越来越多信息的时候，对他的刻画就会越来越精准。

未来的营销会怎样？

也许有一天，你的生活场景是这样：早上起来，打开衣柜，发现没有合适的裙子，向微软小冰抱怨，她给你搭配建议的同时，也会推荐当下最流行的款式，并告诉你哪家店什么时候有折扣的信息；中午纠结到底吃什么的时候，微软小冰会主动推送公司周边的美食给你；下班后，一个人吃饭很孤单，微软小冰撮合你和群聊的朋友到新开的店聚聚…

这个时候，微软小冰充当的是个什么角色？不是冰冷的智能机器人，而是你朝夕相伴的朋友，她洞察你的需求，了解你的意图，能在你需要的时候，像朋友一样在闲聊中给出建议，对于这种形式的广告，你会厌烦吗？

引用刘振宇先生在圆桌论坛上的一句话：“人工智能引入移动互联网能让这种营销渠道和沟通桥梁更加拟人化和个性化，完全颠覆传统的营销模式，也将推动企业在移动互联网时代的营销思路转型。”

笔者认为，科技普及的冷冰侵入，拉开了人与人的距离，人们越来越孤独，对微软小冰这类智能机器人的情感依赖越来越深。未来，人工智能也许会发掘营销更多魅力，成为新一代营销的爆发点。

（新闻稿 2014-10-27）