买了只红米手机,经常出现死机、网络不正常,换了两次还不正常。最近,周先生向商报消费维权热线联动的12315热线投诉,要求退掉手机。
买的红米手机常死机换了两次
今年一月份,周先生在杭州通信市场的“明明通信器材经营部”买了一只红米手机,花了1050元。“买好也没有试一试。”周先生带着手机回家了,不过装上手机卡之后,他发现用不了。再仔细一看,原来对方给了他一台联通版的红米手机。
“我买的时候说是移动卡,他们竟然给我一只联通版的。”周先生带着手机去找商家,说明情况后,商家给他换了一台移动版的手机。
不过,换好手机用了一阵,周先生觉得很不舒服。“接电话的时候老是会死机,有时候网络也连接不正常。”
因为觉得手机死机的频率太高,周先生又去找了商家,再次换了一只手机。不过连换了两次手机,周先生的使用感受仍然不好,他还是觉得手机经常死机、网络不正常。
第三次带着手机去找商家,周先生提出要把手机退掉,但是商家直接拒绝,表示手机没有问题,而且周先生已经使用一阵了,就算退掉也不可能按照原价。
之后,双方协商了一阵,但是周先生要退机的要求一直没有得到满足,商家坚持可以再换一个手机,但是不能退。“我后来退一步,我另外选一个手机,补差价。”周先生说他这个方案也被对方拒绝,所以他最后只好选择投诉。
商家同意换手机补差价
不过,“明明通信器材经营部”一位姓颜的工作人员的说法,与周先生不太一样。她说安卓系统的智能机偶尔死机、网络掉线都是正常情况,但是周先生没法接受,一再要求换机最后要求退机。
“手机他用了这么久,现在过来要求我们退。”颜女士说,手机并没有质量问题,如果要退手机,需按照现在的市场价,不能以买时的价格,“手机价格变化很快。”但是对于这样的退机条件,周先生显然不能接受。
对于周先生提出过换手机补差价的方案,颜女士表示他从来没有和他们这样提过,而是一直要求退机。
“其实只要能平平过,我们不太亏,都好协商的。”颜女士提出,周先生的手机问题,只要要求不过分,他们都可以协商。
最后,经过记者调解,“明明通信器材经营部”表示可以接受周先生补差价更换一部其他手机的方式解决。