□东快记者林丹徐昕昀/文林良划/图“双11”落下帷幕，消费者渐渐从舞台中心撤下，接下来轮到物流企业“一展身姿”了。

昨日，东南快报记者在苏宁闽侯物流中心看到，“双11”过后首日，这个4万平方米的库房，货架已经空了不少。

“11日在这里中转的货物量是平日的10倍，平时小件商品一天大概1000多箱货，11日则超过了一万箱，今天基本上要通宵了。”分拨中心部长谢智伟告诉东南快报记者，为应对增加的业务量，物流中心请其他部门增援，并招收了一批兼职大学生，人员上比从前增加了一倍。

此外，从昨日分拨中心的现场情况来看，手机、家电、纸尿布是福州大区(包括福州、宁德、莆田、南平、三明)买家“双11”抢购的主流商品，其中，纸尿布大约占到十分之一，一车货大概是一千多箱，里面纸尿布就有一百多箱，大家都笑说“没想到”。

该物流中心经理张华介绍，为了应对“双11”的巨量订单，先前库房已经是“满仓以待”，甚至征用了一些过道来摆放货物。

平时，该物流中心分拣人员安排8：30~17：30和13：00~20：30两班；而“双11”期间，全员全天在岗，所有的人都要从上午七八点工作到第二天凌晨一二点。平常一天只分拣一拨货物，而“双11”则是有货就发，送来多少货就处理多少货，车子什么时候到就什么时候拣货，滚动式工作。

商品分拣出来后，就送往快递点由快递员配送了。张华说，苏宁每个快递点都依托门店而建，忙时可以调度门店的营业员参与配送，所以在送货速度上，即使“双11”也“不担心”。

“速度”解决了，张华说，快递还要有“温度”和“风度”。如今的快递服务，越来越讲究用户体验。例如，一些快递员送完货，会顺手帮顾客把家里的生活垃圾带到楼下。

而在某些方面，快递也逐渐从“体力活”向“技术活”转变。张华介绍，现在在3C商品的配送方面，已实现了开箱验机。相应地，公司要求快递员在配送这些商品时统一佩戴白手套，这是为了保护数码相机等精密度要求比较高的商品，避免在开箱时不小心划伤镜头等配件。

此外，一些地区已率先推出了配送增值服务，送装一体，还提供免费贴膜、调试路由器、开箱试机、安装软件等特色的技术服务。

张华表示，这些服务今后会在各地推广起来。为了加强这方面的服务，未来将推行营业员兼职做快递员的模式，重点配送3C商品。“营业员的素质要求相对快递员会高一点，懂得为顾客贴膜，调试、安装软件等”。