吴女士在钓鱼网站中输入个人信息后，假商城客服谎称查看银行卡使用状态，发来两次虚拟退款信息。

不少在京东电子商城购物的市民近日接到了提醒订单异常的电话，市民吴女士由此被引入钓鱼网站，被盗刷2万多元。目前受骗用户建立了盗刷维权群。对此，京东客服表示并未泄露用户信息，并正在处理用户受骗的情况，并提醒客户，京东客服不会以400及手机号码与用户联系。

骗局 谎称系统升级 骗走两万多

近日，市民吴女士向本报反映，她于1月下旬在京东上购买了100多元的瓜子。“上午买完，下午就接到一个手机号码打来的电话，问我是不是买了瓜子，具体金额和订单号都报出来了。然后他说网站系统升级，我的订单被卡住，需要申请退款后重新再拍，并通过QQ发给我一个链接。”吴女士回忆称，“当时我还多了个心眼，先用电脑打开链接，页面显示是京东异常订单处理中心，同时又用iPad登录我的京东账户，发现订单处于退货状态，我就以为是真的出问题了。”

随后，吴女士在对方发来的链接中输入身份证号、银行卡号、密码等信息，“输入密码时，旁边写着将会发送一笔虚拟退款信息看银行卡是否处于可以使用状态，很快就收到一笔虚拟退款19999元的信息。后来又输入验证码，但网页总显示操作超时。他让我再换一张银行卡，这次是1928.36元，还是操作不成功。他还让我再换，我才觉得不对劲。整个过程都没挂电话，根本没有注意银行发来的扣款信息。事实上，这两笔虚拟退款都被盗刷了，一共21927.36元。”

维权 受骗者过百 最多被骗22万

吴女士加入了一个盗刷维权群。北京晨报记者在该群看到，群内成员已有102人，仅在北京被骗的人就有近20人。记者在群主统计的用户损失名单中看到，仅北京用户被盗的金额已达30多万元。

目前在北京地区被盗金额最多的是杨先生，金额高达22万元。杨先生在京东上买了一台电脑后没多久，就有电话说订单异常，让他输入个人信息申请退款，并称从银行卡扣费2元来确定卡是否激活。在输了3次验证码不成功后，杨先生收到了银行卡扣款信息，发现被刷了22万元。杨先生称第二天就收到了送来的电脑。“关键是电话另一边准确报出了订单的详细信息，我才相信他是官方客服。”

京东回应 未泄露信息 不会QQ联系客户

吴女士称，自己将情况反映至京东客服，对方称其账户此前曾在国外登录，可能被盗，吴女士表示自己从未离京。“可能是骗子通过其他手段盗取用户信息，京东是不可能泄露用户信息的。我们已经上报给专员处理。”京东客服回应。

京东公关部相关负责人张女士解释称，“目前可能有一些用户没有采用更改密钥、手机绑定等账户安全升级措施，或在其他网站有过相同注册信息，这样的账户比较危险。”并提醒京东客户，京东官方客服人员不会以400或手机号码联系用户，更不会以QQ线上方式与用户沟通。

警方提示 第一时间向官方客服核实

如今以“订单异常”需退款为名进行诈骗的情况逐渐增多。警方表示，无论方式怎么变，最终对方一定会要求填写银行卡号、身份证号及检验码等。此类钓鱼网站的后台有木马软件，当输入后可以直接获取以上信息，迅速转移支付。市民以为是在退款，实际已经被转账了。市民不要轻信掌握购物信息或者个人信息的可疑电话。不法分子通过购买或窃取等手段获得消费者个人及网购信息，往往会借助使用400或仿冒官方电话等方式骗取消费者信任，待消费者放松警惕后要求付款。接到类似电话，消费者要保持谨慎，第一时间向官方网站或官方客服核实，以免上当受骗。