临近双11,网络上到处都是电商的促销广告，在电商官网页面中，网友们很容易在显眼的位置找到商家的400热线电话。在淘宝天猫某商城，还分别看到了售前咨询400电话和售后400电话。特别是消费者较多的商户，400电话已经成为企业重要的服务窗口。

400电话是如何服务企业消费者的呢？国内最大400电话服务商讯众通信，向企业介绍，从咨询到售后服务，400电话具有语音导航、快速转接、客户资料管理的功能，以及能够升级成为呼叫中心，对接企业数据库实现更多业务统一管理。所以，400电话能够提高企业服务速度、客户服务效率，对于企业来说，配备400电话能进一步提高企业形象，还便于管理。

无论是网购了商品想要查询快递，还是消费者不满意要求投诉，400电话强大的撑起了企业统一服务窗口的名号，接收着无数消费者的来电需求。

双11备战期间，400电话服务商讯众通信也为众多电商企业用户提供着24小时服务。通过使用讯众400电话，可以在来电比较集中的时候增加绑定座席数量，选择更高效的座席接听规则，迎接消费者来电高峰。

同时，不少用户在拨打400电话时会先听到一段彩铃或叫语音导航，这是讯众通信为企业提供了按键转接功能，在用户选择对应服务后直接转接相关部门客服，是一种更便捷、人性化的服务。

在400电话推出之前，客户只能拨打企业固化或手机，非常占线，服务效果差，而且只有来电显示的电话才能显示客户号码信息。讯众通信明显表示，快速增减通话线路、管理座席、提高服务效果、直接记录客户信息、通话录音、导出通话记录等多种功能在讯众400电话能可以实现，这也是企业为什么要使用400电话的原因。

400电话可以统一企业现有的多种联系方式：咨询热线、订购热线、售后热线、会员热线、投诉建议…众所周知，早在800电话流行时，大家就了解了统一热线的优势。企业现在普遍开始采用400电话，就是有效树立服务形象与品牌形象。

据统计，电商平台无不使用400电话，而且相应的网络教育机构、保健品行业、金融金钩、汽车行业，还有很多，也都加入进来，让400电话始终非常火爆。一位电信行业运营商表示，“每年新成立了电商，许多搭建官网的企业都会办理400电话”.

讯众通信对新老用户表示，400电话的功能丰富，比较基本，非常适用于中小企业用户。另外，想要增加客户管理、业务分配、报表统计功能的企业，可以试用讯众通信呼叫中心，管理功能更丰富，但是无需企业购买硬件设备，成本可控，获得最佳呼叫中心解决方案供应商奖。