通信运维正在顺应通信业的转型升级而创新发展。华为技术服务有限公司中国地区部服务Marketing部总工张楠认为，随着运维外包需求的增加，运维外包正在从网络外包扩展到IT外包，衡量标准也上升到了业务质量管理和客户体验。同时，随着大数据的广泛应用，通信运维服务正在从支撑型向价值创造型转变。总结而言，当前通信运维正在向着四个方向发展：一是从以网络为中心向以用户为中心转变；二是从被动响应向主动关怀转变；三是从成本中心向创新中心转变；四是从分布模式向集中模式转变。

集中化运维已经成为一种趋势。面对运营商提升运维效率、提升网络质量以及提升全网管理控制能力的要求，集中化运维能够有效减少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各层之间的责任。目前，中国的运营商都已经开始积极探索集中化运维体系的建设，并更加注重用户感知，以期为新业务的开展提供更加有力的支撑。