完善体制保障机制。可考虑成立专项领导小组，科学制定突发网络舆情事件处理预案，明确责任分工和回应网络舆情事件责任主体。要强化合作和联动的意识和机制，加强沟通，信息共享，充分发挥相关部门的积极性。要加强督查问责，确保相关制度举措落在实处。

完善制度保障机制。首先，要进一步畅通权益诉求通道。实践证明，许多问题并非无法解决，许多矛盾并非无法化解，这与是否建立一个畅通的权益诉求通道有着重要关系，要在拓展和畅通群众诉求反映渠道上下功夫。其次，可考虑建立长效的网络发言人制度。完善舆情信息搜集研判机制，加强对网络发言人和发言人工作团队的培训。网络发言人要强化素质，历练本领，努力做到对突发网络事件第一时间研判，第一时间回应，第一时间处置。

完善技术保障机制。一是要研制或选用网络信息检测软件，既为舆情分析、研判、预警提供可靠的技术支撑，又有利于相关信息的追溯、平衡、控制和查究。二是要完善信息过滤系统，把好网络端口，努力营造一个干净、健康的网络信息环境。 （作者单位：中南大学）