有朋友对易帮做了一个精确的评价：无论是早些年的B2C，还是当下大热的O2O，当别人一波一波叫嚣着打造某某平台后却又逐渐销声匿迹，而易帮一直甘当被人忽视的苦逼“小二”，甘当服务社区的勤劳“小二”。如今“小二”在不经意间变成了万千产品和服务落地社区的大平台。

    易帮全国已经有5000家社区3C门店，这是如何做到的呢？不罗嗦，直接出干货：

 

 

    易帮从2009年开始就扎根社区，选择了电脑3C服务这个细分的社区服务领域。运营过程中，试过门店自营、联营、收购占股、自营转承包、店面补贴、共同利益联盟等等不同的模式，一次次的失败带来的是对行业，特别是对门店经营者和消费者的深度认识。基于这些经历，易帮清楚的明白用户与门店发生的每一种交易背后的顾虑、收益、想法、痛点、流程等，然后才出现了电脑维修行业极具创新意识的业务模式：维修服务保险化-易长保，既提高了门店的收入，锁定了用户，又促使传统的维修服务暗箱操作阳光化，让用户可以毫无顾忌的去易帮接受服务。

 

    如若没有持久的坚持与专注，就不会深刻理解一线，你一切的想当然的高大上创新都是白费。

 

 

    用户（消费者）至上是所有商业的准则，但如果在运营过程中把这个准则作为第一诉求，那在社区基本是玩不转的，因为社区O2O中间的“2”，并不是APP或者什么平台，而是社区落地的商户，商户的利益不解决，无法完成所谓的闭环。因此，不是说不要用户第一，而应该明白在用户第一之前，必须先搞定商户。

 

    易帮目前推出的所有业务最后的逻辑是：商业流程设计从源头开始必须以“商户利益”为第一原则，所有业务必须能提高门店收入（或直接降低成本），而不是理论上能提高，必须是每一单都能看得见的提高收入（或降低成本）。如果某项业务不具备这个原则，就不必去想办法优化或推进了，因为绝对没有（至少初始阶段没有）落地的可能。

 

    这就是机制，人民公社与土地承包的模式改革带来的生产力质的飞跃，已经是最有说服力的事实了——人还是那个人，地还是那块地，唯一发生变化的就是机制。

 

 

    最近大家都流行找痛点：社区服务领域的痛点既不是价格太高，也不是服务人员的素质太差，更加不是维修网点的环境太差。那到底是什么呢？易帮最后认为还是用户与服务商之间的信任问题，而通过态度、规范、流程、门店形象等各种途径做好工作，本质还是为了提高信任度。这与中国国情有关，也是多年以来维修行业从业者不怎么地道的经营方法给给自己挖的一个大坑。

 

    围绕这个问题，易帮在电脑维修业务领域进行了创新性的电脑保险化运作（易长保）：维修过程不收取任何费用；对服务商进行实名制认证，并进行体系内的通报机制；对所有的售后投诉进行总部无条件有限托底。日积月累，这些完全颠覆传统维修业务的运作方式，势必会在电脑维修行业产生良好的口碑。这样的思路也会逐步渗透到其他各类社区综合服务。

 

 

    借用一个笑话：某人家里马桶堵住了，于是从各类网站上找20个服务商电话打过去，愣是没有一个人能马上过来的；等到自己撸起袖子把马桶通完后，第二天能有20个人打电话问你是否需要疏通马桶的服务，直教人恨得咬牙。

 

    这就是社区服务的本质，消费者产生服务需求时，需要的并不是信息的数量多，而是能尽快解决，花几千块买个大家电倒是值得用户专门在家等工程师来安装，马桶堵了这类几十块的事情，没人愿意跟你预约一个时间在家等，况且，这也不是能等的事。要做到这点，就需要服务商的服务半径必须覆盖较小。“本地”这个词不是指某个城市，某个行政区域，也不是某街道，而是某个小区。所以，很多人不明白，易帮不就修个电脑嘛，一个上海搞几千家店干嘛呢，浪费那么多管理精力和成本；搞个系统，把门店资源整合、调度一下，管几百家店就足够了。对于这样的观点，易帮只能淡淡的说：你不懂社区服务，你不懂老百姓的生活！

 

 

    社区综合服务是典型的客单价低、消费频次低的业务，几乎约等于出卖劳动力时间加一点技术能力。千万别指望用高大上的形式包装一下，就把服务费提高：开发个APP，找个帅哥，穿个马甲，开辆汽车上门服务，临走附赠一个温暖的拥抱，即使这样上门通马桶，顶多可以多收用户10块钱。因此，想要把这个业务持久的做下去，目前可行的方法就是低成本整合与运营。至于具体如何操作，相信大家各有各的招数。（PS：有个好干爹在背后支撑的非草根团队可以忽略此条）。

 

 

    当然，做好以上几点不代表你一定在社区O2O领域里获得成功，不过，如果你违背了这些原则，你只有等着哭吧。易帮从2009年开始，已在全国整合了五千家社区门店，这些干货不是理论，而是通过多年的血和汗换回来的，希望每一个处在社区O2O风口的创业者都能明白：猪，并不会平白无故飞起来！