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国美在线感恩回馈季 践行“贵就赔”提升用户体验
发表时间:2014年8月28日 15:26 来源:新科技 责任编辑:编 辑:HETFIELED

8月25日,国美在线官方微博再次公布了一轮“贵就赔”名单,这是8月巅峰战促销活动中最新一批消费者比价名单。据了解,自8月21日起,国美在线通过其官方微博陆续公布了10张、共计485人次获得“贵就赔”100元现金券奖励的用户名单,而“买贵就赔300”的名单也将于近期公布。

正值国美在线“感恩回馈 全民钜惠”回馈老会员活动之际,此举一方面显示出国美在线对“贵就赔”原则的执行力度,另一方面也是国美在线对广大用户真诚反馈与热情监督的致谢之举。

“贵就赔”--提升用户体验的第一要素

“贵就赔”是今年4月底国美在线提出的一项针对京东的比价策略。在实施的过程中,首先在大家电领域实行“发现比京东贵就奖励100元,买的比京东贵就赔300元”的原则,8月份又经过升级,由大家电领域扩展到手机电脑数码领域。

“贵就赔”策略虽然直指京东,甚至在目前已经造成了与京东打价格战的趋势,并引发了媒体一场不小的辩论,但这些都不是国美在线的最终目的。零售电商的最终目的是获得用户,而国美在线获得用户的关键是要提升用户购物体验。在网购的诸多环节中,价格是用户决定是否下单的首因,也是用户对于网站购物体验的第一印象。国美在线与京东的比价策略实际就是以价格痛点直击消费者心理,进而巩固和增加自身用户流量,加速对竞争对手用户分流。

据了解,国美在线一直将提升用户体验作为重要战略,在提升用户体验方面经历了长期的基础建设期。国美在线一直坚持每周开一次用户体验会,针对用户网购各个环节,专门设立了23个小组,逐一进行改进提升。这也直接推动了国美在线在比价策略方面的制定,以及物流方面“一日三达、定时达、晚就赔”和售后服务“30天无理由退换货、30天价格保护、180天只换不修”、“超级延保”等服务的落地。

“贵就赔”--以供应链为优势的价格终端策略

国美在线敢以“比价京东”这种营销方式作为吸引用户的手段,其背后的底气还是来源其与国美集团共享供应链的优势。自去年国美在线与国美集团开始后台整合程序后,在商品、物流、服务等诸多方面国美在线都相当于有了一个强大的后台支撑。

单就供应链整合一项来看,与集团共享采购平台,相当于享受到了国美集团线下28年的采购经验所带来的规模红利。采购量级的提升自然就会引起供应商对产品定价的下调。国美在线在采购环节所取得的价格优势相应地就会反映到商品的价格上。以供应链优势引发的价格优势如何体现,最后就体现在国美在线敢于比价京东的价格策略上。

国美在线的比价策略是营销行为的前哨,后方是国美集团的一系列支撑,到底取得了什么样的效果?从8月25日国美集团在香港公布的财报或许可以看出。报告显示,2014年上半年,国美线上交易额同比提升53.7%,日独立用户访问量(UV)同比增长43.8%,电子商务的毛利率达到7.3%。

这是国美在线上半年的成绩单。国美在线与集团整合之后,今年上半年业绩已彰显高速崛起的姿态,这为接下来国美在线的动力提速奠定了坚实的基础。

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