中国网购市场呈指数级别的增长，但与此同时，网购投诉量也呈现急剧上涨的态势。据中国质量万里行投诉部数据统计，2014年中国质量万里行收到来自全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计58605例，同比增长19%。其中，网络购物投诉占比最大，高达80%，为46882件。2014年的网购投诉是2013年的近3.6倍。从目前来看，网络购物投诉居高不下，投诉热点包括网络售假、虚假促销、质量问题、网络诈骗等等。

信息摘自《通信信息报》 整理：王皓然