作者：王冠雄

天猫的卫国战争结束了，快递的解放战争开始了。

这是双十一结束后的一个段子。就像所有的“开玩笑”都暗藏事实一样，它真的不只是一个段子！这便是物流，物流是长期困扰阿里巴巴帝国的阿喀琉斯之踵，也是京东凶狠撕咬阿里的真正大杀器。

然而，对于电商双雄来说，“配送最后一公里”的问题仍未彻底解决。痛点就意味着广阔的市场机会，容联云通讯等新兴互联网通讯的黑马正在低调狂奔。

怎么解决配送的最后一公里？应用场景是什么？互联网通讯又是啥东东？本期深受读者欢迎的《黑马列传》专栏就来简单八一下，感兴趣的朋友可以关注后查看全部系列文章。

【物流是阿里京东双雄决胜的关键】

随着又一个双11，一年一度的猫狗大战拉开了帷幕。

阿里巴巴联合之前入股的苏宁祭出了“平京战役”；而京东也果断反击“要想提速，别走猫步”。因为长期以来，京东依托于遍布全国的物流体系和完善、快捷的售后服务流程，为消费者提供了高质量的购物体验。

就在不久前，京东首次向外界曝光了代表其强大物流优势的“亚洲一号”，确保了京东在物流配送方面品质的自信和优势。当然，“亚洲一号”只是一个代表，真正双11期间在全国范围内确保第一时间将商品送到消费者手中的，是京东数万名仓储配送一线员工，和京东到家十万名众包物流快递员。可以说，高效的物流配送已逐渐成为双11京东保障用户体验、增加用户粘性叫板天猫的利器。面对如此严峻的形势，阿里也不甘示弱声称，天猫不惜一切代价进驻北京，花多少钱都没事。

与此同时，天猫广告花天盖地铺满北京，“三通一达”快递三轮车、公交车车身、地铁广告齐上阵。天猫强势入驻京城，在京东门口竖起了大旗。不过对于京东的老根据地，恐怕天猫还是难以撼动的。其中最主要的原因是京东高效的物流配送体系，是天猫无法企及的。特别是京东物流当天到达的速度，确实让天猫难以应对。

过去10年，是中国电子商务的黄金10年。马云凭借淘宝及天猫、支付宝牢牢掌控了信息流、资金流。无数跟随者携巨额融资杀进来，却无人可从规模上对阿里巴巴构成实质威胁，原因在于他们没有重新制定规则。按别人的规则玩，就压根没有一点机会弯道超越！

现在看来，电商界（不包含新兴的O2O领域）只有不按常理出牌的刘强东做到了重新定义竞争规则。阿里巴巴有淘宝，京东就打“正品牌”；阿里巴巴用第三方送货，京东就自建物流。十年来，京东以物流切入，以正品形成差异，以3C作为优势品类，成为电商界又一个超重量级玩家。刘强东认为，当年那些“傻大黑粗、6个月破产”的批评实际上是勋章。“过去十年做了很多傻活、笨活、累活、难活、重活，受到无数人的耻笑，别人都看不到，都不愿意做。当他们有一天明白过来的时候再想来做，根本达不到我们的高度。”

当然，阿里巴巴也在快速弥补自身短板，譬如发力大搞菜鸟物流、入股双通等一些列动作。因为这是双雄决胜的关键。

【配送最后一公里的强场景】

但是，双雄依然必须直面配送最后一公里的真实问题。

在现实生活中，封闭式管理的小区、写字楼、高校由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上。

尤其是在双11之后，送货员的送货时间出奇的珍贵，漫无目的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间，更重要的是严重影响了用户体验。

快递行业普遍暴露出来的这个问题，其实是一个很好的突破口。谁能够解决配送过程中的最后一公里，谁就有可能在这场战役中拥有复盘的机会。由此引出高校集中派送、小区集中派送、写字楼集中派送的用户痛点。

容联云通讯的语音产品解决方案，能够比较好地解决电商企业在快递过程中最后一公里的问题：较短时间内将派送信息通知到大部分用户、提高工作效率有效的时间内创造更多效益、减少工作人员的等待时间、提高品牌质量、降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费。这是一个非常强的应用场景。

“场景”，本来是一个影视剧用语，指在特定时间、空间内发生的行动，或者因人物关系所构成的具体画面，它是通过人物的行动来表现剧情的一个个特定过程。从电影角度讲，正是不同的场景组成了一个完整的故事。早在2013年2月，我在《百度UC绯闻真相》首次公开提出：在移动互联网时代，以超文本链接为核心的Link模式已经完全失效，因此导致了流量的碎片化，移动流量的核心特征便是场景。

可以说，容联云通讯通过互联网通讯，大幅提高了企业的工作效率，以满足企业在配送过程中需求。更重要的是保障用户体验、增加了用户粘性。这个强场景，有着非常强的延展性，完全可以延伸为一个新入口。

【互联网通讯将成基础服务】

放在更大的格局上看，以容联云通讯为代表的企业，正在战略卡位互联网通讯。

据ITVALUE分析，通讯业的发展至今经历了从1.0到3.0的三个阶段：通讯1.0时代的关键词是“硬件”，以华为、思科、爱立信为代表的企业为电信运营商提供电信硬件设备；通讯2.0时代的关键词是“软件”，集成商开启了软件热潮，通过计算机软件控制呼叫，实现各种自由路由。

而随着互联网和移动互联网的发展，基于互联网的增值电信服务正逐渐兴起，即通讯3.0时代，业务模式包括即时通讯、实时传讯（简称“IM”，如QQ、钉钉等）、在线呼叫中心、在线视频会议等。

以容联云通讯为例，截止目前，其通讯服务已经覆盖远程医疗、在线教育、游戏、垂直社交、通讯工具和管理软件等六大场景，现已聚集了100,000多名用户，拥有阿里、腾讯、滴滴、饿了么、好大夫在线、春雨医生等15,000多家企业合作伙伴。

这么好的基础，这么大的生态，精明的风险资本当然不会错过。过去几年，容联云通讯连续获得红杉资本A轮投资和挚信资本1500万美元B轮融资。其实，容联云通讯的业务模式在美国也有先例。一家与容联云类似的公司Twilio于2013年已经获得7000万美金D轮融资，估值已经达到十几亿美金。由此可见，潜力还非常大！

而对于许多企业来说，需要上百万元高额投资，才能建设传统呼叫中心或视频会议市场。现在以500元/月就可以搞定，这也是一种云服务，是趋势，是互联网通讯应有的本义。

其实，现在互联网势力正全面进入中国主流商界。用互联网的技术、思想和方式，去改造乃至颠覆一切行业，是中国经济最大的亮点，也是新增长点。无论你喜欢或不喜欢，互联网正在成为新经济的代表，越来越强势地存在。

而容联云通讯，作为互联网通讯行业的引领者，正在积极影响、改变着企业的通讯方式，更驱动着大通讯产业变革并升级发展。

【结束语】

随着移动互联网市场的发展，开发者对增值通讯服务的需求也在增长，容联云通讯平台每年的收入以7倍速度增长。持续稳定的发展模式，不仅给用户增添了信心保证，更为互联网创新提供了充沛的力量源泉。

方向对了，就不怕路远。