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O2O上门美容VS传统美容 小美到家的美业尝试(315篇)
发表时间:2015年3月16日 14:14 来源:新科技 责任编辑:编 辑:王鹏

传统美容行业有着巨大的不透明性,一款成本只有二十元的美容产品,卖到消费者手中可能变为上千元,毫无经验的美容师为消费者进行注射、针灸等专业性美容,美容师担负销售压力而为消费者胡乱推销,办卡丛生的美容行业消费却不透明,储值卡模式的美容公司卷款跑路的也比比皆是……服务水平、价格价值、体验过程的无保障,让消费者爱美的追求根本无法得到满足。每年315前后都会曝光大量传统美容行业的问题,今年也不例外,但一直曝却一直没找到行业优化的方法,去年以来O2O上门模式的兴起为这个行业带来更多的新鲜血液,透明、服务、体验、廉价、方便……这些成为O2O上门模式快速占据市场的重要武器,小美到家就是O2O上门美容中的佼佼者!

小美到家O2O上门美容从去年12月正式上线至今,自建的美容师团队已超过60人,每位美容师都具备5年以上的行业经验,产品已经可以在微信端、苹果手机客户端、安卓手机客户端预约体验,能服务北京六环以内的绝大部分地区,预期今年4月份将在上海扩展第二个服务城市,紧接着在成都、深圳等地也将逐步落地开花,发展如此快,用户服务体验却也非常有保障,目前基本没有负面舆论,用户满意度极高!

小美到家如何做到美容服务突破?

小美到家重新封装梳理美容流程,从根源上对传统美容行业做最大程度改变:

一是要去中间介质,让技师直接面对用户,平台的价值在于维系和产品供给以及用户教育和习惯养成,省去房租、水电等附加成本;

二是重新定义美容价值和美容师价值,传统意义上的美容服务非常不透明,技师能力不透明、美容产品不透明,就像前面讲到的20元的产品可能会卖到上千元,而我们要做的就是把这些都摆出来,技师水平用户来评价,美容产品我们统一标价,用户有意见也可以点评,未来我们在美容产品上也会加进个性化的服务,所以我们是让用户来做选择和评判,我们只做建议,没有“宰客”,透明才能更诚信,而从美容师端,传统服务中最为辛劳的美容师得到的提成却是最少的,还往往要担负一些推销产品的压力,在O2O里我们需要她们做的仅仅是服务而已,因此我们可以更为客观、单一标准的重新定义美容师价值,这个美容师受欢迎她应该赚的多,那个不太好或许并不适合我们的平台,这样,美容师在美容院仅能拿两成三成提成的,在我们这里可能就会是六成七成甚至更多;

三是注重人的价值,即美容师个人价值,美容院线对美容师的期望是服务和推销,超重模式的院线服务甚至往往把后者作为主力,因此规范化作为制度来讲对他们是可行的,而我们跟他们不同,我们可以规范化流程,比如美容师从进门开始的言谈举止,我们可以规范美容师的工具,比如我们统一定制的美容箱和内容物,但到具体的服务时,每位技师却往往有自己的习惯,无所谓好坏,因为每位用户的接受程度也都是不同的,这就需要美容师个人去把握,因此我们倾向的就是规范化流程,但个性化服务,把每位美容师培养成可以独立为用户进行美容诊断、咨询和服务的高级技师,从而提升服务品质;

四是注重系统提升效率同时数据化的运营和管理,这点是传统院线方式中所不存在,我们在逐步运用地理位置相关性为用户提供更为及时性服务,让用户体验的链条缩短、“冲动性”的服务需求能够得到满足,同时大幅削减等待时间,在数据上,我们会为用户成立独立的数据模型,比如这周用户做了保湿,下次是不是不用再做保湿,而是更适合做美白?通过数据积累形成大数据运营模型,为用户提供更为合理的意见建议……

小美到家的消费者承诺

小美到家保障消费者服务体验,接受所用户微信、电话、邮件等渠道的监督,现作出如下承诺:

1,正品保证:

若小美到家的美容产品,经工商局或相关机构鉴定为非正品,平台将向顾客提供10倍美容价格赔偿;

2,专业保证:

美容师均具备至少三年以上美容经验,且经过小美到家集中培训,考核上岗。

3,准时保证:

美容师迟到15分钟以上,退还用户50%的美容费用。

4,品质保证:

用户对服务不满意可向小美到家反馈,如若美容师提供给的服务和产品不符合平台承诺,小美到家核实后予以全额退款;

5,健康保证:

美容师一律持健康证上岗;亲肤用品统一清洗消毒封装,一客一用;统一佩戴一次性鞋套、口罩等卫生用品。

6,无推销保证:

美容师服务全程无推销骚扰、无隐性消费,让用户享受舒适的美容过程。

小美到家监督电话:400-895-8000,小美到家微信公众号:xiaomeidaojia ,欢迎大家预约体验并监督我们的服务!(苹果和安卓手机用户,在各大APP市场中搜索:小美到家)

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