本报讯(华商晨报华商响网记者孙笑天)去年全年，本报共收到84条互联网服务(含电视购物)类消费投诉，涉及快递服务、团购服务、服装鞋包、食品饮品、家居日用、电子电器、医药保健、装修建材、钓鱼网站九大领域。

投诉反映的问题集中在假货泛滥、退换货难、产品与描述不符、价格欺诈、质量问题、网络诈骗、系统问题、商品缺失。被投诉的网络平台涉及淘宝网、京东商城、当当网、小米官网、大众点评等。

网购类投诉

电子电器占35%

去年全年，本报接到的互联网服务类消费投诉线索84条，涉及金额约203279元，在本报协助下，消费者共挽回损失(加追讨赔偿)约61547元，约占全部金额的30.3%。涉及领域包括快递服务、团购服务、服装鞋包、食品饮品、家居日用、电子电器、医药保健、装修建材、钓鱼网站九大领域。

质量不达标

假货泛滥

网络诈骗居前三

记者梳理线索发现，投诉反映的问题集中在快递服务、假货泛滥、退换货难、产品与描述不符、价格欺诈、质量问题、网络诈骗、系统问题、商品缺失、服务态度。

消费者反映的问题主要包括：在购物网站购买的产品涉嫌假冒伪劣；产品质量不达标，保修期内反复出现故障；网络平台涉嫌虚假宣传价格欺诈，缴费时与页面价格不符；通过网络进行的中介、兼职、招聘等交易出现骗局，导致钱货两空；快递送货不及时或服务不到位等。

价格欺诈：4件，占比4.8%

退换货难：6件，占比7.1%

产品与描述不符：5件，占比5.9%

服务态度：3件，占比3.6%

商品缺失：2件，占比2.4%

网络诈骗：7件，占比8.3%

系统问题：4件，占比4.8%

快递服务：4件，占比4.8%

质量问题：27件 占比32.1%

假货问题：22件 占比26.2%

网购支出增多

支付易入“陷阱”

去年你在网上花了多少钱？支付宝数据显示，去年1月1日至10月31日，沈阳人均支付金额为16364元，是2004年沈阳人均支付金额786元的20.8倍。

随着互联网的普及，人们消费方式的改变，出现的问题和投诉也随之增多。本报去年接到的互联网服务类消费投诉线索比2013年增长了65%。

2014年不仅投诉数量增多，涉及的问题和领域也更广，其中新变化是网络诈骗的势头见涨，涉及金额也更多，价格欺诈、虚假宣传问题的投诉也有所增加。同时，假货泛滥、质量不达标仍是投诉的主体。

记者在回访中发现，与实体商场购物不同，网购的在线支付在给消费者带来便利的同时，也易被不法分子利用。消费者误信不明来源的信息，点击含有病毒和木马的链接或扫描有问题的二维码，都可能掉入陷阱；轻信卖家的描述和图片也易造成消费纠纷；在网络上不小心泄露个人信息也可能招来网络诈骗。