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社群交互推动迭代:用户自主研发洗衣机顺逛上线
发表时间:2017年9月20日 11:19 来源:新科技 责任编辑:编 辑:麒麟

物联网时代,用户与企业间的融合日益加速,社群交互为产品的迭代升级带来了全新动力。自9月1日海尔首届社群交互体验节暨顺逛920狂想节开启以来,用户参与产品研发、定制的热情被迅速激发出来。9月11日,海尔“飞扬”新品滚筒洗衣机在大顺逛平台正式开售,凭借9公斤升级容量、轻柔洗涤、高温自洁等更加贴合用户生活习惯的产品设计,为用户带来了最佳洗涤体验。

这是基于大顺逛平台的社群交互,前端用户痛点直达后端COSMOPlat平台,产品端以用户需求为指导进行设计研发,并快速实现产品落地,由此完成了一场由用户“自主研发”引领的迭代升级,实现了物联网时代以用户为主导交易方式的创新。

不久前,长沙用户俞先生找到顺逛微店主老胡,想买一台能够“不伤衣服、轻柔洗护”的洗衣机,老胡立刻想到了店里备受好评的海尔“飞扬”8公斤滚筒洗衣机,便推荐给用户。经过老胡的详细介绍,俞先生对这款洗衣机的性能非常满意,但从生活经验来看,8公斤容量不够用,“我们家里爱用薄毛毯,需要定期清洗,如果洗衣机容量小,一次只能洗一条毯子,枕套床单还要再洗一次,费水费电,要是容量能再大一点就好了。”

了解到用户需求后,老胡马上与顺逛平台和海尔产品端的好友们进行分享,结果不少主营南方市场的微店主也纷纷表示遇到过类似情况。根据用户交互大家发现,由于南方天气较潮湿,用户家里薄被、薄毯、床单等床上用品需要经常清洗,所以“大容量、小体积”产品更受欢迎。同时也有微店主发现,不少用户担心洗衣机会损坏部分特殊材质的衣物,比如羽绒服高速甩干因静电“爆炸”、雪纺衫机洗后“走形”等,有洗衣机也不敢用,不得不手洗,很期待洗衣机能具备更轻柔、更贴合洗涤习惯的洗护功能.

实际上,面对当前愈发个性化、碎片化的消费需求,发掘用户的“期待”正是社群交互的价值所在。作为海尔旗下官方社群交互平台,顺逛通过创新“三店合一”模式,将产品、营销、服务等资源进行并联打通,与此同时,通过大顺逛平台的社群交互,全球用户需求与各小微团队实现零距离对接,使前端用户痛点能够直达后端COSMOPlat平台,并以此为指导进行设计研发,快速实现产品落地,由此完成由用户“自主研发”引领的迭代升级。而此次海尔“飞扬”新品洗衣机的上线,正是在社群交互驱动下完成的产品迭代,不仅升级9公斤大容量满足用户一站式洗护需求,还针对“易磨损、易变形”的衣物材质升级了智能控速轻柔洗涤功能,确保“更柔顺、更安全、不变形”的洗护合一高品质体验。

海尔“飞扬”新品滚筒洗衣机一经上线,立刻引起了微店主与用户社群的广泛关注,并取得了开售7小时突破1000台销量的成绩。顺逛工作人员表示,一方面,此次新产品从设计研发等初始阶段就已经开始了用户交互,通过用户社群、大顺逛平台、COSMOPlat平台等共同参与,围绕用户需求共同完成了一次“产销合一”的个性化定制,让新产品成为“量需打造”的定制产品。另一方面,由于顺逛微店主在用户交互第一线上,对用户需求有全面、深入的把握,可以向用户社群进行精准、高效的信息传播,也为新产品的迅速推广奠定了良好的社群基础。

专家认为,此次借助顺逛920狂想节的社群交互平台,尝试海尔“飞扬”滚筒洗衣机的新品发售,可以说是海尔通过社群交互推动家电定制服务的一次成功实践,将以往“企业主导”的生产转为“用户需求驱动”下的创造,而用户通过线上店、线下店、微店等各个社群交互入口,就能轻松参与到从产品设计研发到物流配送的全流程中,这不仅为消费者带来了“我的消费我做主”的全新消费体验,更好地满足了用户个性化的家电消费需求,同时也为中国家电行业的进一步发展提供了现象级借鉴。

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