Genesys资深解决方案顾问尹徐率先发言：联络中心需要不断利用新的技术来壮大自己精细化运营管理和精益客户服务，在人工智能与大数据的浪潮下，如何有效地将AI应用在全渠道服务与智能的中后台管理，AI与人工客服的工作边界如何设定，如何利用大数据技术对联络中心积累的海量数据进行洞察，Genesys结合自身在全球范围内的部署和实施Blended AI经验与您分享，让联络中心"智"在必得！

彭晓东，华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长

演讲主题《全融合，重定义企业通信价值》

华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长彭晓东先生做了《全融合，重定义企业通信价值》的主题演讲，首先从销售业绩、研发投入、伙伴生态建设等多角度给大家全面介绍了华为公司2017年所取得的成绩，紧接着从"与传统业务融合、端云融合、与AI融合、与办公生产融合"四个维度对"全融合"进行深入的解读，重新定义了企业通信的价值。华为致力于打造新一代企业通信解决方案，聚焦"全融合"2018年推出了EC轻量化全融合解决方案、智能客服、通信云服务三大新产品解决方案，最后彭晓东先生表示华为企业云通信将继续秉持开放合作的态度，聚合更多的行业生态和能力伙伴，在智能化和行业化的道路上持续创新，实现优势互补，共创企业云通信新未来。

张林，Avaya客户拓展与解决方案总监

演讲主题《用智慧连接未来》

Avaya客户拓展与解决方案总监张林表示：每时每刻，您的客户都在寻求着卓越的个性化体验。作为AVAYA全新一代联络中心解决方案，Avaya Oceana带给您宝贵的洞察力，是确保客户满意所不可或缺的得力工具。借助实时的360度全景数据，大大促进您的明智决策，增强座席与客户间的互动，巩固客户忠诚度。无缝的系统与工作流程集成有助于优化运营，预打包和自定义等灵活选择助您敏锐把握新商机。

吕召彪，联通（广东）产业互联网研究院院长

演讲主题《通信升级 赋能 呼叫中心产业创新》

联通（广东）产业互联网研究院院长吕召彪介绍：广东联通坚持创新驱动发展，升级转型传统通信模式，推出COP通信开放平台，将语音、码号等云化开放，一站提供全国通信资源。通过打造互联网+通信，致力于让通信利用更便捷和高效，赋能呼叫中心效能提升、管理优化，结合大数据和智能语音新技术打造更多业务服务创新。

岳欣， 上海易谷网络科技股份有限公司COO、公司创始人之一

演讲主题《智能联络 应用创新》

上海易谷网络科技有限公司COO、公司创始人之一岳欣针对于人工智能及联络智能化分享了独有的见解：随着人工智能，云计算，大数据以及社交媒体的兴起，传统的通信模式、企业和客户的交互方式以及沟通形态，服务理念都在发生转变，新的行业格局正在形成，易谷网络将改变传统的服务与营销，重新诠释互联网+时代下的客户体验。

杜东峰，上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监

演讲主题《新客服时代的传承与革新》

上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监杜东峰认为：最近几年是客服新技术集中爆发的几年，新需求、新场景层出不穷，随之而变的有新的商机与合作机遇，甚至新的产业形态。上海业奥*奥迪坚作为一家在行业耕耘超过20年的平台厂商，在新客服时代传承与革新并举，持续为客户提供稳定、先进、全面的解决方案。上海业奥将为中国客户提供更加贴合本土化需求的先进技术、产品与服务。同时，作为平台厂商，"渠道合作"永远是我们坚持的商业战略，与技术伙伴、产品伙伴、行业伙伴共享发展带来的机遇与利益。