演讲主题《深度语义理解助力CC智能化》

中兴通讯联络中心AI首席科学家杜新凯指出：联络中心的主要应用场景，无论是智能客服，智能知识库，还是智能外呼，都涉及对文本的处理和理解。一直以来文本的语义理解存在如下四个难题，即针对相同语义的不同表述方式的识别，普遍存在的不确定性，知识处理的复杂性，和输入存在的大量错误。新的深度语义理解技术可有效解决这些难题，从而助力联络中心实现智能化。

胡日新，云集微店客户满意中心总监

演讲主题《重塑用户体验》

云集微店客户满意中心总监胡日新表示：一夜之间，社交电商频获资本加注，成为电商行业的"当红炸子鸡"。在爆发式增长的同时，基于社交电商的"社交"属性，对服务会带来哪些颠覆性的挑战和机遇？平台又如何保障体验的同时平衡成本？

李农，中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任

演讲主题《呼叫中心营销业务运营管理规范》的出台对中国电话营销的影响

据中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任李农介绍：由中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心等单位联合起草的《呼叫中心营销业务运营管理规范》将于近期颁布，该规范的出台，明确了呼叫中心营销业务体系的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心营销业务运营规范的评估管理，是中国电话营销界的里程碑事件。

张立春，中移在线园区经营公司副总经理

演讲主题《你的服务真的创造价值吗？》

为什么传统服务方式对于提升客户忠诚度是低效的，为什么员工在行为上和我们的真正目标总是存在差距，为什么很多服务管理者在实践中容易丢失服务的真正目标。经过多年研究和实践，中移在线园区经营公司副总经理张立春以实践案例的形式说明，如何服务才能真正有效地提高客户忠诚度，提升公司价值，提升公司市场份额。同时，说明了服务是如何创造价值的，以及服务价值是如何计算的。

2018中国呼叫中心及企业通信大会展厅

VIP视频专访

2018中国呼叫中心及企业通信大会大会汇集国内外几十家行业领先的厂商及服务商的火热参展，共设展位近40个，规模达2000多平方米，行业知名厂商带来新思维和新模式，充分展示了当下国内外呼叫中心及企业通信领域的最新的技术、产品和解决方案。参展厂商纷纷表示通过参展树立了企业品牌影响力、展示最新产品技术、并获得直接面对潜在客户的机会。