3月12日，在苏宁全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式上，针对售后维修服务，苏宁上海大区发布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，苏宁将服务产品的价格与内容再次明确，同时，将行业流程标准化，切实保障消费者权益。

据了解，此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，一口价50元;如涉及核心部件更换，定频压缩机 500-1000元，变频电路控制板300-1500元;热交换器 200-1000元;四通阀 80-350元。有了价格的区间和上限，不同的配件对应标准价格，这一举突破了行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级。

在当天的活动启动仪式上，还有十位售后服务基层工作者获得“行业好师傅” 奖。获奖者之一刘强在苏宁从事售后服务工作十几年，在他看来，最重要的一点是诚信，要有良好的职业道德，坚决杜绝虚造故障、人为制作故障等行为。“一般我都会在接单30分钟内联系用户，首先详细了解电器型号、使用年限、故障情况，为上门维修做好准备。”刘强认为服务响应时效也很重要，要多为用户着想。

售后服务不仅是消费者进行消费行为的一个重要环节，同时也是家电品牌能够持续实现业绩提升的关键。对于家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑也是更加标准且规范的售后服务保障!