牛年春节期间，更多人选择在沪过年。大数据显示，今年春节上海移动用户就地过年人数提升21.19%。除夕之夜，视频类APP、拍照类APP和手机支付业务使用人数与使用流量大幅增长，“云上过年”的方式深受用户喜爱。节假日期间，借势“留沪过年”，市内景点、公园和商圈游玩人数同比增长约200%，城隍庙旅游区、顾村公园、南京东路步行街等上海特色场所吸引了大量游客“打卡”。作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动站好“新春岗”，坚守在上海这座国际大都市的各个角落，托起一张安全平稳的通信网络，送上热情可靠的信息服务，让上海市民群众通过“飞一般”的网速尽享城市数字化转型的各种便利。

线上线下“春节不打烊”，热情

服务与市民共度祥和春节

上海移动营业厅过节不停业，为用户提供不间断的通信服务。春节期间，营业厅为所有进厅办理业务的客户准备了春节小礼品及丰富多彩的门店特色活动。针对老年用户，推出爱心专柜优先办理、爱心通道、爱心专座等七大适老服务举措。

农历除夕夜，繁华路段南京西路的路口，有一盏灯仍旧亮着，那是南京西路营业厅的夜班窗口。和往年一样，值班的营业员在服务窗口边守候着，帮助客户处理简单又紧急的手机业务，就像是一位默默的“守夜人”，用“不打烊”的服务为客户送上特别的温暖。春节期间，在横沙岛移动营业厅，仅有的一名营业员为客户送上微笑服务。这家不到10平方米的营业厅位于距离上海市区60公里的横沙岛，和岛外的交通往来只能依靠渡轮。今年春节，岛上营业厅正常营业。营业员天还没亮就出发，确保9点准时营业。一天下来非常忙碌，岛上老年客户居多，不仅要处理简单的手机业务，还要耐心解释智能手机的使用方法，但是营业员始终以笑脸待人，办完业务还给客户送上福字，为客户送上新春祝福。

春节期间，上海移动线上渠道也时刻守候客户。上海移动网上营业厅查询量超过29万次，短信营业厅处理量超过6000万条，客户只需动动手指即可办理业务。节日期间，上海移动10086人工呼入约29万次，日均人工15秒接通率达97.09%。10086热线新春服务组坚守岗位，为客户送上高效专业的服务，是这个春节客户耳边最温暖的声音。

宽带装维员“留沪过年”，为同样

留沪的人提供更好的服务

高品质家庭宽带和一系列智慧家庭娱乐产品给百姓增添更多节日欢乐。今年春节，广大市民纷纷选择“留沪过年”，也对智慧家庭服务提出了更高的要求。

上海移动始终把人民群众对居家生活娱乐的需求放在首位。响应“留沪过年”号召，今年，智慧家庭服务中心宽带装维队伍留沪人数较往年增加40%，节日期间，他们正常值班，按需做好宽带装机工作，及时响应各类网络报修，全力保障市民的工作和文化娱乐需求。