您现在的位置:首页 >> 家电 >> 正文
海尔智家徐萌:用户对美好生活的追求是无止境的
发表时间:2023年9月28日 20:05 来源:新科技 责任编 辑:麒麟

在每个时期,人们对于住居和生活的期待都会发生相应变化。近年来,随着消费者需求层级不断提高、需求多样性持续深化,人们对家电和家的期待也在趋于精细化、整体化。但现实是,没有品牌具备“满足智慧家整体定制需求”的能力。

海尔智家旗下的智慧家庭场景品牌三翼鸟,即为此而生。当年,它的出现也带领国内住居领域正式迈入了“一站式定制智慧家”的崭新时代。

“用户对美好生活的追求是无止境的。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在9月26日的三翼鸟三周年成果发布会上表示,用户需求在改变、认知在升级,所以三翼鸟诞生的3年里也在不断沉淀、不断试错:从2020年开辟“从卖家电到卖场景”新赛道,到2021年实现全流程一站式定制、再到2022年升级推出“1+3+5+N”全屋全场景解决方案……而今,已成为34万中国家庭焕新智慧生活首选的三翼鸟,又发布6大新场景,并通过海尔智家大脑2.0、数字化工具升级实现“再度进化”。

三年内,从一个品牌概念到走入千家万户、从让大家陌生到逐步理解乃至成为首选,三翼鸟何以腾飞?

三翼鸟持续进化背后:始终以用户需求为中心

在过去三年里,徐萌始终坚信“用户对美好生活的追求”这件事是正确且不会改变的。可用户需求的变化永无止境,这也意味着,三翼鸟需要不断试错、不断调优、不断站在用户视角去思考,他们想要的美好生活到底是什么。

徐萌首先分享了一个真实案例:上海的一位用户,原本来三翼鸟店准备买一台万元左右的冰箱,却在体验过智慧场景后下单了总额15万元的智慧厨房场景。后续他又带动同小区75位业主定制了智慧厨房,且家家不一样。在他看来,之所以能做到,在于三翼鸟所提供的是一站式定制的智慧家庭完整解决方案,这也是之于行业最大的不同。

而这里面的核心和难点是打破“两个界限”:一是产业的界限,二是行业的界限。

什么是产业界限?单从厨房来看,原本的厨电就分为冰箱、油烟机、燃气灶等一系列产品,企业想要为用户打包提供厨房整体方案,就必须要把这些品类横向整合;其二,三翼鸟在此基础上还打破了行业界限,因为智慧厨房场景不仅有家电,还有地板、瓷砖、水龙头等一系列生态方产品。三翼鸟通过搭建开放平台,让各相关领域头部品牌加入合作、各司其职,围绕用户需求统一调度,才能为用户提供“一站到位、一次就好”的智慧家定制服务。

三翼鸟的破界创新之路,是一条难而正确的路。徐萌直言:“过程中,没有人告诉我们应该怎么做,很多东西都是靠摸索。”但对于三翼鸟来说,用户需求就是最好的指引和路书。因此,经过三年的沉淀和布局,三翼鸟也在场景方案、门店布局和筑巢设计工具等方面“与时俱进”,并取得了一系列领先成果。

在场景方案方面,三翼鸟目前已经能为用户提供400+场景方案,拥有2万余款组件、200余种服务,可供用户自由选择和组合;但场景一定不是空洞和虚拟的,而是需要门店的承载。所以在这三年里,三翼鸟建设了2900+门店,并且实现了全面数字化升级,用户可足不出户定制智慧场景,2023年就有113家传统店被三翼鸟模式吸引主动改造;三翼鸟还研发了筑巢设计工具,帮助设计师实现家电和家装的完美结合,用户还能通过3D-VR样板间看到实装模拟图。

而本次,针对用户健康和节能、智慧等需求升级,三翼鸟再一次完成迭代进化,推出了6大全新场景解决方案,包含1套全屋家电方案、4套智慧厨房方案以及1套全屋用水方案:三翼鸟|海尔智慧健康家电方案专为满足健康需求而生,不仅能实时为用户显示家庭温度、湿度、水质等情况,还能实现全家不同场景的定制化用水方案,并保证饮食和衣物健康;智慧厨房方案则精细划分了4大场景,可满足收纳、智慧、健康等不同人群需求;而全屋用水方案的最大亮点是节能,能根据家庭所处气候环境、能源条件等智能化匹配最佳能源方案。

三翼鸟快速变现背后:构建起五大核心竞争力

除了保持高速成长的生命力,三翼鸟也在市场反馈上实现了同步飞跃。徐萌提到了海尔智家半年报的一组数据:报告显示,自“万家筑巢”计划开启2个月以来,三翼鸟已进入到全国2149个小区,场景交易金额达到8.5亿,单小区成交均价近40万元;作为行业独有的成套智慧家电设计工具,筑巢设计平台在2023上半年已新增105套场景方案,并落地到全国2131家三翼鸟门店中,促进场景交易额增长93%。

在被问及“三翼鸟是如何将优势变现”并持续驱动智慧家庭定制落地时,徐萌表示:“当场景能真正解决用户痛点,能提供他们真正需要的体验和服务时,变现价值也就产生了。”

为此,他总结了“5个能力”来阐释三翼鸟所具有的变现价值。

其一是海尔智家大脑。三翼鸟为用户提供的是主动智慧的深度场景体验,而背后离不开智慧家庭的核心技术引擎“海尔智家大脑”作支撑。他表示,海尔智家大脑一直聚焦“1+3+1”技术布局建设,不仅通过快连3.0实现了便捷、简单、稳定的全屋自组网连接体验,还依托全屋感知系统的升级,实现多端数据统一采集,并基于其构建的智慧家庭领域最大的“十亿级”知识库、软硬一体和端云一体理念,实现推理、查询等数据决策服务能力,开启新式立体交互形态。

其二是场景方案能力。三翼鸟为用户提供的不再是一个空间、一种功能、一件单品,而是个性化定制的智慧生活方案。通过厨房、睡眠、空气、用水等9大专题的场景设计和落地,三翼鸟打造了“5+3”空间的差异化智慧场景。2022年,三翼鸟场景用户日活突破385万,增长67%,高活跃场景提升至72个。仅2023年,三翼鸟就已经为用户打造了18725 套全屋智慧爆款场景。

其三是门店服务能力。中国消费者很多时候需要看到实实在在的东西,才能放心付费,尤其是“场景”这种概念性的内容。而三翼鸟门店聚焦场景化、方案化、智能化、数字化升级,明确了三个硬件维度、四个软件维度的展示标准,统一了门店形象,保证用户的沉浸式体验。此外,其还实现了数字化运营,不仅能更方便地让用户体验智慧场景,还打造了7大产业的40+系列交付标准,让用户“所见即所得”。

其四是设计工具的能力。通过筑巢设计工具2.0升级,三翼鸟将全国大部分楼盘信息录入平台上,不仅帮助门店建立了用户需求画像,还可围绕“建设一个家”为用户提供智慧家电+智慧家居的智慧场景快速解决方案,满足每一位用户的个性化定制需求。目前,筑巢设计工具已经能为设计师提供超2000万真实户型,覆盖全国90%小区户型,成为设计师首选,并产出了平台内本地化设计方案3万+。

最后是三翼鸟数字化平台能力。三翼鸟不只是一个品牌,更是一个平台,它通过三翼鸟&智家APP双平台融合,实现了用户全生命周期运营。在这个平台上,用户可获得更快的服务响应、更短的服务距离,用户的每个需求都会被随时感知、随时触达,开拓活跃用户价值及场景方案交易转化率的最大化,赋能三翼鸟“展翅高飞”。

“基于以上五个方面的能力,三翼鸟今天的差异化不在于价格的高低,而是体验的增值。用户不会因为便宜而选择我们,而是因为我们的解决方案是优质且独一无二的。”徐萌认为,这便是三翼鸟的核心竞争力所在,也是三翼鸟能快速实现价值变现的关键。

“海尔智家一直在坚持做难而正确的事情。但我们坚信,只要离用户最近,用户就永远不会抛弃我们。”对于未来,徐萌信心十足地表示,三翼鸟只需要做一件事情,那就是做时间的朋友,让所有的生态方、所有的共创者一起为用户的美好生活并肩前进,三翼鸟就一定会越飞越高。

高层观点
用友董事长兼CEO王文京:全面数智商业创新时代到来
用友网络董事长兼CEO王文京认为,随着AI成为全球IT技术与产业创新的中心,商业创新也进入全面数..
华为汪涛:深耕价值客户、商业和分销三类市场
5月8日,在华为中国合作伙伴大会2023上,华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任、企业BG..
企业纪事
12岁即显现商业头脑 IT巨头公司戴尔的发展简史
从1984成立到今天,戴尔已成长为全球知名的电脑、服务器、数据储存设备和网络设备厂商。
5G毫米波网速优势显现,