但其中23%都是发生在去年的下半年。所以，我们会继续对人力投资方面保持慎重。而且，在公司内部，很多领域的增长都是由人员的流动来驱动的。技术人员的数量、流动也出现很多变化。因此，今年上半年的外部招聘次数有所减少。我们不认为这会是长期的趋势，但是它确实对运营效率的提高有影响。现在，我们要重新计划、评估我们需要增加人力投资的地方。

因此，我认为今年上半年可以很好地考验我们的成本结构，从假期前的投资中抽身出来。去年上半年我们进行了很多投资。如果你回顾一下去年基础设施和全职员工的数量，你会发现没那么明显。今年更明显一点。

摩根大通证券分析师Douglas Anmuth：如果可以的话，我想提出两个问题。首先，3Q是一个大型的仓储中心（fulfillment center），是在假期前建成的。虽然利用率下降，但显然利润前景是好的。是否可以让我们了解一下你是如何看待仓储中心今年的建造情况和面积的增加？

其次，通过收购PillPack，大家对医疗领域的发展机遇感到非常兴奋。你能否介绍一下收购的一些战略基础，以及这些基础是如何推动你的收购计划的？我们应该如何考虑未来的整合？

奥尔萨夫斯基：关于仓储中心的能力，我今天无法给你一个具体的数字。我很可能会在下个季度末的时候对此进行明确阐释。但如果你回想一下过去的两年，在2016年和2017年，我们仓储中心的面积都已经实现了超过30%的增长。

我们预计今年的增幅会低一些，因为在过去几年内，我们的效率已经得到了一些提高，但我今天给不出具体的数字。我想说的是，大多都是在今年后期实现，就像过去的两年一样。但我们下个季度会对这一点再进行阐述。

收购PillPack交易还没有结束。我们希望在今年下半年能完成收购，所以我现在就不做过多评论了。但是我们感到很兴奋。我认为这家公司的客户体验具有高度的差异化。为了发展到现在的规模，他们付出了很多，做得非常出色。我们认为，与他们合作，亚马逊规模的扩大指日可待。

这次收购和之前做过的其它收购一样。最近，我们正在寻找经营状况良好、客户体验高度差异化的公司。它们还必须和我们一样，“痴迷”于为顾客服务。所以我们认为PillPack已经具备了所有这些特质，我们期待着交易的完成，与他们携手合作。

花旗全球市场分析师Mark May：关于亚马逊云服务平台AWS，积压未交付的订单能否让你对AWS业务未来的稳健增长持有信心？关于Alexa，既然Alexa的用户人数已经较为可观，我在想你能否简单讨论一下Alexa对于零售业务存在何种影响？

奥尔萨夫斯基：我就先从AWS业务说起吧。是的，对于现在取得的成果，我们非常开心。我们手头还有很多积压未交付的订单，还签订了新的合同、有了新的客户，现有的客户服务也在不断拓展规模。业务在之前三个季度都在加速发展，我们在一些领域内都看到了非常积极的发展迹象。

我们今年又新增加了800个服务和功能。去年是一个创下历史新高的一年。相比去年，我们今年的节奏又加快了。我们看到客户利用AWS云数据仓库（AWS Database Migration Service）迁移了8万多个数据库。

客户也开始使用我们提供的很多新产品。我们在一些新的领域进行了研发，比如说机器学习、人工智能、物联网以及无服务器计算等。数据库和分析工具都发展得很好。所以，当我们看到这些情况时，我们就会想为什么人们会选择我们呢？从本质上来说，多年来，我们向客户展现了亚马逊可以提供的功能以及创新速度。我们打造了一个非常强大的合作伙伴和客户生态系统。坦白来说，在安全和性能方面，亚马逊的可靠性得到了最佳证明。我们比其它任何市场参与者关注这一点的时间都要长。

因此，我们会继续给客户提供服务。我们会继续根据客户提供的反馈情况来开发新的服务和功能。每个季度的营业毛利会产生一些波动，本季度利润可观。显然，部分原因在于资本租赁相比上一年没有什么大的变化，而团队能以更高的效率运营数据中心。