服务社交化服务人员将通过售前人员、电商平台、客户本人、代理后台、代理群、邮件、技术交流群及400电话等方式接收国内外用户的建议，我们将通过电话、远程视频、上门服务、技术培训、维护维修等方式。

响应机制化我们将对所有遇到的服务的常见问题进行分类处理，整个服务常见问题分类以及解决方案将实行标准化、流程化，并根据实时市场反馈情况提供个性化、特殊化处理方案。

管理人性化我们将根据退换货条件、退换货处理流程等制度进行客户的退换货管理。如在合同约定退货时间或者电商平台约定的时间内，电商平台7天无理由退换货，因机器品质问题，15天内可接受退货申请。

回访常态化每个技术人员服务后，会让客户填写《培训服务调查表》和《技术服务调查表》等客户反馈表单，实时监督服务人员。技术服务部门成立了专门的技术回访反馈组，定期对申请技术服务的客户进行回访和满意度调查。

三、技术服务实践化

“实践出真知”，服务只有通过不断的实践，在与客户服务过程中不断磨合，在实践中总结经验教训，才能不断完善售后服务水平。

客户实践案例

客户：张立明先生职业：产品采购员城市：厦门机器：CR-5S 2019年7月7日(周末)16时30分许，张立明先生开始使用打印机，因刚买回来机器还不会使用， 所以联系了销售人员，并通过销售人员要到了创想三维技术工程师田涛的电话号码。

“您好，请问是创想三维技术人员吗?”

“是的，请问您是遇到什么问题了吗?”

“对，我们公司刚买了贵公司CR-5S的一台打印机，但是不会使用，需要您这面提供一下技术支持，教一下我们怎么使用?”

“今天是礼拜天，我现在不在公司，稍等我马上联系公司给您处理。”

“我们公司急着出样品，因为买了打印机，所以现在不能拿去开模，如果现在不把样品做出来。等客户过来我们就没东西交了，麻烦你尽快处理一下。”

就这样张先生和田涛聊起来，原来客户购买机器是为了研发打样，现在急着使用机器赶出样品，但是不会操作。基于这个紧急情况，田涛立马按照平时公司服务标准与上级领导申请了加班，通过公司平台进行了一场远程的培训。就这样田涛和客户进行了技术问题的培训。

解决了客户的紧急情况后，田涛还留下他的常用工作、QQ微信等，方便客户后续出现问题进行解决，就这样与客户建立了良好关系，8月底客户又买了我们的CR-10S机器。类似的技术服务问题不胜枚举，在实践中，可能会出现这样那样的问题，但创想三维始终秉承着“客户至上”的服务理念，以“客户满意度”为衡量标准，在实践中不断总结经验教训，不断完善服务水平。

总结：近几年来，创想三维将不断完善服务体系，在服务的各个环节都努力做得最好。截止目前，创想三维已初步建立了近百人的服务团队，形成了国内外联动的技术服务体系，未来我们还将让用户随时随地都可以享受到创想三维的服务。

如果你有技术方面的任何问题，请拨打400-6133882，我们随时为您服务!

(技术服务部负责人王付林)

附：创想三维技术服务解答