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海尔15连冠:隐性的决定了显性的
发表时间:2024年1月11日 18:40 来源:新科技 责任编 辑:麒麟

2024年伊始,中国品牌在风急浪高的全球市场,迎来了一则重磅消息。


1月8日,世界权威调研机构欧睿国际数据显示:2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。这是海尔第15次获得全球第一!不仅如此,海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中,海尔冰箱已连续16年全球第一、海尔洗衣机连续15年全球第一、海尔冷柜连续13年全球第一、海尔酒柜连续14年全球第一。


耀眼的数字,值得鲜花和掌声。但在这显性成就的背后,却是隐性的力量在托举和支撑。就像冰山之所以成为冰山,不只是因为露出水面的一角,更在于水下的巨大山体。


同样,对海尔而言,显性的全球冠军地位只是他的“冰山一角”,而隐性的能力才是支撑他夺冠的真实力量。这股力量就是海尔智家30多年来坚持全球化创牌,坚持原创科技引领,坚持大规模定制,坚持真诚到永远的服务等全流程的布局。


隐性实力1:全球自主创牌,实现全球高端引领


人人都知道海尔走上了全球市场的高位,但并非所有人都知道,在这个高位背后,他所付出的和所坚守着什么。俗话说,行百里路者半九十。海尔的全球冠军背后,而是三十多年全球创牌、厚积薄发的结果。


自上世纪90年代开始,海尔智家通过自主创牌率先“走出去”。在彼时看来,这并非是一个最好的选择。


一方面,当时的“贴牌代工”盛行,也是中国企业走出去最快的捷径。彼时,中国企业只要把产品卖出去就能创汇,并因此创造了风靡全球的“中国造”。而海尔智家的执着也被当时的媒体质疑“不在国内吃肉、而去国外喝汤”。


另一方面国外技术先进、品牌成熟、市场稳定,海尔智家作为“外来品牌”到国外去,就要建立自己的运营体系,就要在财力与时间的投入上实施“长期战略”。现在回头看,这项全球创牌的战略连续实施了20多年才让海尔智家实现盈亏平衡,走上良性发展的轨道。


为了尽快在海外市场占有一席之地,海尔智家采取“缝隙产品策略”与“先难后易”的战略,做的是当地品牌没有涉及、但用户又有需求的产品,以差异化缝隙市场切入,并以此立稳脚跟。同时还要从欧美发达国家入手,开始艰难困苦的创牌之路。


为了防止在海外市场陷入“水土不服”的困境,海尔智家坚持布局“三位一体”的本土化战略。即“本土化研发、本土化制造、本土化营销”,用大量的投入搭建起完整的本土化全流程体系,为各区域用户“量身打造”产品。如在欧洲,为契合当地用户环保洗衣理念,海尔智家主推A级节能洗衣机,比市场上G级能效洗衣机降低超51%的能耗,在AO、Currys等主流渠道备受认可;在印度,因为当地用户的冷藏需求远远高于冷冻,海尔冰箱专门研发了83%冷藏容积的冰箱,成为亚马逊最畅销的冰箱型号……


成为主流国家的主流品牌后,海尔智家又进一步通过高端创牌“走上去”,不断拓展高端产品阵容,提升高端产品的竞争力。在欧洲市场,海尔品牌价格指数达115,欧洲新上市的海尔 H700 系列的 525 厘米超薄洗衣机2023上半年已售出 7,800 台,订单累计达 3.1 万台;海尔厨电嵌入式高端套系设计新品实现收入增长35%。在北美市场,高端品牌收入增长超过40%,其新上市的 GE Profile UltraFast Combo洗烘一体机,可在两小时内完成满载洗烘,同时采用智能技术,控制温度及气流强度,最大限度保护衣物,收到当地一致好评。


此外,海尔还通过收购或合作,推出定位于高端市场的品牌,布局多品牌矩阵,全面覆盖高端用户需求,实现全球高端市场的覆盖和引领。在欧洲,海尔智家连续8年市场增速最快,份额增速持续保持第一;在日本,海尔智家收入增长创新高,2023年前10月销额已超2022年总和……


通过自主创牌率先“走出去”,通过三位一体本土化“走进去”,再通过高端创牌“走上去”。这样的“三步曲”历经了30多年,有厚重的时间积淀,也因此形成了独一无二的竞争力。

目前,中国家电产量已经达到全球家电产量的56%,但中国家电在海外市场品牌份额只有8.5%,在这8.5%里面,62%是海尔贡献的。也就是说在海外——10台中国家电的品牌,有6台是海尔的。

隐性实力2:依托原创科技,实现全球创新引领


海尔智家全球化的核心优势,在于为全球各区域用户提供适合的、高端的产品方案。可他为什么能做到?背后的核心,在于集全球顶级研发资源于一体的科技创新能力。


提到科技创新,就不得不提投入。提到投入,就要看产出。也就是说,科技投入需要算明白投入产出账。从上市公司披露的研发投入数据看,海尔智家的投入不是最高的,但从产出的科技成果与创新质量来看,海尔智家反而是头部企业中最好。

先看科技产出。目前,海尔智家已有218项原创科技被行业跟进,主导和参与了97项国际标准、678项国内行业标准,累计获得12项中国专利金奖、16项国家科技进步奖,均为行业最多。此外,海尔智家还实现了全球智慧家庭发明专利9连冠,实现原创科技和智慧科技“双引领”。


这些领先的科技成果来自海尔智家在全球布局了“10+N”开放式创新体系,搭建起HOPE创新生态平台,可链接超过20万专家和全球一流研发资源,根据用户需求进行本土化、定制化的产品创新和科技迭代,做到“让世界成为我的研发部”,实现科技创新“来自全球,服务全球”。


这样的全球布局,赋予了海尔智家极致的科技创新敏锐度、准确度和全球协同能力。


在欧洲,针对当地用户关注节能的习惯,海尔智家全球研发和制造体系快速协同,由中国研发中心负责软硬件设计、澳洲中心负责电机升级、欧洲中心解决节能问题、美国中心提供新风技术解决方案,最终由中国互联工厂完成了“X11洗衣机”的制造。


这款洗衣机比欧洲A级能效标准节能40%,也解决了大型衣物烘不透的问题,一经上市就占据当地高端市场份额的10%,带动价格指数提升至130以上。


除了精准满足用户需求外,在全球化之路上,海尔智家也借助全球创新力量,创造出一系列改变世界家电的产品。


比如全球原创法式对开门冰箱,其创新设计大大增加了冰箱的容纳空间,仅冷藏室内部宽度就达到了90cm,容量达到400L;再如全球首台无压缩机冷柜,其首创固态制冷技术,整机无运动部件,实现了创新引领。此外,海尔智家还推出了全球首台平嵌冰箱、全球首台双滚筒洗衣机、全球首台双塔软风空调、全球首台双循环零冷水热水器、全球首台全嵌升降油烟机等等,一款款原创产品引领着全球家电的创新进程。


高效的科技创新,既为海尔智家构筑起强大的技术创新壁垒,又让用户生活有了根本性的变化,也推动了行业不再通过简单的模仿借鉴推动产品升级,而是围绕用户需求进行颠覆,重新发明家电。

隐性实力3:数字化制造体系,实现智能制造引领


再好的科技,不能大规模制造出来就无法进入全球消费者的家庭。尤其对海尔智家而言,其高端的产品、高频的创新,自然需要高效、先进的制造能力做支撑。


在这方面,海尔智家已实现完整的、全品类的智能制造布局:全球来看,海尔智家共落地了34个工业园、124个制造中心;在国内,海尔智家共拥有7座“灯塔工厂”和1座“可持续灯塔工厂”,覆盖冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业,且数量位居行业第一。


其中,海尔中德生态园内部海尔中央空调互联工厂、海尔青岛冰箱互联工厂、海尔青岛洗衣机互联工厂均是“灯塔工厂”,成为全球首个“灯塔基地”。由点到面,海尔智家已在国内智能制造领域实现全方位引领。


通过搭建全数字化高效协同制造体系,海尔智家实现了工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通,能够快速满足用户多场景下的复杂需求,实现精准、高效生产与供应链效率提升。


以新入选的海尔合肥空调互联工厂为例,其将先进算法、数字孪生和知识图谱等技术融入家庭中央空调的研发、生产和测试等环节,实现产品不良下降58%,人均效率提升49%,单台制造费用下降22%。领先的制造,让海尔智家的品质效率全球领先。

隐性实力4:全流程创新服务,实现用户口碑引领


产品的价值不在于被研发和制造出来,而是要交付到用户手上、进入到用户家庭,才能真正产生价值。因此对企业而言,做好这“最后一公里”的服务,更是关乎品牌口碑和市场反馈的重中之重。


在这方面,海尔智家同样表现优异。


2023年满意中国大会“行业用户满意度第一”、京东平台“冰箱服务口碑榜第一”……用户满意的背后,在于海尔智家通过全流程数字化的服务创新,以及全球服务网络体系,让好服务走近了用户身边,让好口碑走进了用户心里。


比如,通过线上线下的数字化升级,海尔智家能为用户实现从选择到购买、使用、售后的全流程满足。在购买前,海尔智家通过数字化手段可根据用户需求智能推荐;购买后,用户还可通过App或小程序与服务人员在线交互,随时反馈、实时解决。


另外,海尔智家还专门打造了智能排程派单系统,能让服务响应时间由30分钟缩短为秒级;同时,海尔智家通过标准化工单流程可视规范和记录服务师服务全过程,大大提升了用户服务的效率和满意度。


目前,海尔智家在全球已布局14000+服务网点,拥有15万+服务师;在国内,覆盖336个城市、2840个区县;在国外,辐射200多个国家和地区,真正做到了“有人的地方就有海尔服务”。

古希腊哲学家赫拉克利特有句名言:人不能两次踏进同一条河流。意思是说,河水总在流动,事物总在变化。因此,能应对不断发生的变化,是一家企业持续成功、基业长青的关键所在。海尔智家打造出领先全球的全流程能力,就在于他能在战略层面做到与时俱进、以变应变。


如今,AI、大数据、云计算、大模型等新技术已经爆发,用户需求也开始从单品功能转向场景体验、乃至整个生活的智慧便捷。为此,海尔智家率先开启了物联网时代的新征程,对外以三级品牌战略聚焦用户“最佳体验”,对内通过全流程数字化转型打造“第一效率”,实现了从提供产品到定制场景方案、再到引领生活方式的升级,为全球用户持续创造高品质智慧生活。


从家电品牌到生态品牌,从制造型企业到数字化企业,海尔智家的战略始终随着时代的变化而升级。但无论战略如何升级,你会发现,海尔智家的战略指向和价值锚点始终只有一个,那就是——用户。企业为用户拼尽全力,用户自然也会“投桃报李”。海尔智家的引领背后,全球化布局、科技、制造、服务等全球领先的能力是重要支撑,而围绕用户需求做与时俱进的时代企业则是根本原因。


满足用户需求,是一场没有终局的无限游戏。以与时俱进的战略为指引、以全球领先的能力为引擎,相信2024年的海尔智家仍将以旗舰之姿,带领中国品牌的环球舰队,继续在全球市场的深水航道掀起澎湃怒涛。

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