您现在的位置:首页 >> IT >> 正文
租吊车装空调,海尔把服务做到产品之外
发表时间:2015年10月23日 15:23 来源:新科技 责任编辑:编 辑:麒麟

日前,著名IT评论家贾敬华对一组用吊车安装空调的图片有感而发,并发布长微博,直指国内地产开发商一直存在的配套不足等问题。其实,在这组照片背后,除了地产商,家电商的售后服务不到位问题也有所凸显。能否满足用户的个性需求,仍是家电行业的立足之关键。

照片上,在一栋高楼大厦外,身着工装的安装师傅手扶一台空调外机,和吊车操作工一起站在高空作业专用的吊车吊篮内,看上去十分危险。据了解,如此复杂、高危险的操作不是普通空调安装工可以完成的,请专业的操作工、租用专业的吊车,需要一笔额外的支出,少则几百元,多则上千元。不少家住高层的消费者买来空调、太阳能热水器后,售后人员发现安装非常麻烦,就主动提出退货,把难题抛给了消费者。

高层住户购买空调遭遇“安装难”,这不仅折射出背后的建筑配套问题,也反映出家电行业售后服务的惰性。虽说高空作业复杂危险,消费者不会强行要求商家完成安装,但对于已经掏钱买下空调的消费者,商家有责任和义务为其解决一切售后问题,遇到难题理应积极想办法应对,而不是完全置身事外、退货了事。由此产生的、多余的时间成本与精力投入,也不应完全由消费者埋单。

所幸的是,并不是所有的家电商都如此。细心的网友发现,从贾敬华微博中的几张照片里可以隐约看出,吊车吊篮里的空调属于海尔品牌。经核实,购买海尔品牌家电的消费者确实不用担心安装问题,无论家住多高的楼层,售后人员都会负责将外机安装到位,即便需要额外租用吊车、请操作工,费用也无需消费者承担。据了解,愿意为了一台空调外机而自掏腰包租用设备、聘请工人的家电企业,目前仅海尔一家,大品牌的责任意识与服务意识,令人肃然起敬。

热议之余,不少网友开始为海尔的服务叫好。其实,这不仅是海尔在服务质量上的一次完胜,更折射出其品牌理念的与众不同。从单纯卖产品、做服务,到最大限度满足用户一切售前售后需求,主动为用户提供全流程的超值体验,这不仅是服务意识的强化,更体现了海尔不仅是在做服务,更是在做用户的逻辑思维。据悉,租吊车安装空调并不是海尔服务的特例,近年来针对某些用户居住建筑高、位置偏远、地势奇特等难题,海尔不惜“坐云梯”、“爬天梯”为用户安装家电。在海拔 3000米的高原上,甚至还出现了“海尔太阳能村”这样的现象,受到用户的高度认可。

中国电子商会的一位负责人曾表示,在如今持续低迷的家电市场,商家依靠单纯的价格战、质量战已经无法吸引消费者眼球,只有能够及时创新理念、始终以用户为中心,才能真正迎来转机。对海尔而言,永无止境地满足用户,已经成为一种永恒的追求。无论是产品,还是产品之外,只要用户有需求,海尔人就不会停下脚步。

相关文章
关于我们 | 联系我们 | 友情链接 | 版权声明
新科技网络【京ICP备15027068号】
Copyright © 2015 Hnetn.com, All Right Reserved
版权所有 新科技网络
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。