图：电话邦副总裁 刘博涛

演讲题目：《通信大数据赋能呼叫中心运营与效率》

电话邦副总裁刘博涛，在会中带来了《电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率》的主题分享，主要介绍了3部分内容："神盾"码号卫士进行外呼前风险验证；品牌号带来外呼中品牌展示和移动商誉打造；最后达到外呼后双倍产能的提升。有效助力呼叫中心规范外呼、提升工作效率、降低人工成本。

图：深圳市云之讯网络技术有限公司语音业务部总经理 刘泽阳

演讲题目：《AI+通讯，智能通讯服务平台助力客服产业升级》

在呼叫中心通讯技术日趋成熟的今天，人工智能给通讯服务注入了新的活力，将带来更加丰富的通讯服务场景与应用，提升客服呼叫中心业务上的体验，优化服务效率。云之讯通过十余年来致力于通讯领域产品技术探索，通过实时捕捉通信媒体流，实现语义理解、语义分析，进而与客户实现基于人工智能的对话，广泛应用在调查问卷、用户回访等场景，而AI在通讯安全上同样表现优异，实现给客户提供智能服务，大幅提升客户服务体验。

图：广州市毅航互联通信股份有限公司营销总监 李海霞

演讲题目：《新平台，新起点，新高度》

广州市毅航互联通信股份有限公司是专注于下一代通信网络的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。毅航互联营销总监李海霞女士，在本次大会上，结合毅航这些年对客户服务行业的贡献，发表了题为《新平台，新起点，新高度》的演讲，毅航互联这家专注的企业紧跟国际通信技术的发展潮流，不断开拓创新。

图：小水智能高级副总裁 张宁

演讲题目：《语音机器人场景化应用》

由小水智能高级副总裁张宁带来的"语音机器人场景化应用"正是紧扣大会主题，为多个行业提供了真正前沿的解决方案！张总主要从趋势分析、用户诉求、应用场景和面临挑战四个维度来讲解了小水智能以及语音机器人这个行业所面临的困难和积极的因素。在呼叫中心领域、运营商领域、保险领域、汽车行业等，用小水智能机器人替代一部分重复劳动，这是小水智能的定位。小水智能希望在得到认可的同时可以与大家共同推动产业创新，并达成更多合作。

CTI论坛总经理 秦克旋

演讲题目：《客户体验和数字化转型：协作型联络中心的兴起》