“原来我们服务是被动的，被动响应别人给你服务，在本次双十一我们要做到服务到家。”

10月26日，苏宁双十一发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙强调，电商走到今天，服务是时候从响应阶段走到家门口。作为“第三张王牌”，苏宁将坚持打造服务行业的“苏宁标准”。

此次双十一，苏宁的服务产品从传统的大家电售后维修，到家装安装和汽车后市场，苏宁服务真正实现了，以用户为中心，360度“无死角”。

在家装方面，侯恩龙做出了7项承诺。苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费；物流方面，一周内，可免费预约配送时间，部分城市可以半日达。“大件家装在内，自营商品运费全免，如约送、半日达都包含在内。”

事实上，网购家装有很多“套路”，产品页面“一口价”看似便宜，实际只是“第一口价”，快递上楼费，安装涉及到的上门费、配件费、打孔费等都是支出，网购家装的物流速度和透明度也很难得到保障：承诺的48小时发货，使用的大多为专线物流，15天收到货都是普遍情况。

此次，苏宁家装的7项宣言，算是对行业痛点，个个突破。除家装自营大件商品0元安装费之外，价保30天，3030365等服务也进行了进一步升级。

有意思的是，京东在近期也甚为低调地对外宣布了6项宣言。整体从内容来看，与苏宁推出的服务非常相似。但京东整体承诺都非常保守，苏宁口中的“价保30天”，目前京东只能根据具体商品做到15天或者30天的保证。

关于质保，京东表示期限一般维持在1年或2年。业内人士表示，单就家装产品，2年内很少会出现大问题，一般质保都会有3至5年。

大件配送方面，京东非常“细致”地标明，免费送货上门服务中的“免费”，仅适用于7楼及7楼以下用户。网友神评论：原来楼层是最大的阶级分界线。

此前，侯恩龙在发布会现场强调，双十一期间苏宁自营实现运费全免，物流不要一毛钱，“你让所有穷人都不到你这，你干富人经济，你是犯了红眼病，这是非常的大讽刺。要做大，服务必须免费。”

和苏宁的大手笔相比，住在七楼的京东，确实小气。